CÁCH GIAO TIẾP TỐT
KHI LÀM NGHỀ DETAILING

CẤP ĐỘ A - NGƯỜI MỚI BĂT ĐẦU

Bạn vẫn được dạy rằng muốn thành công thì bạn cần biết cách giao tiếp tốt dành cho người làm detailing.

Nhưng, làm cách nào để đạt được điều đó?

CACH-GIAO-TIEP-TOT-CHO-NGUOI-LAM-DETAILING

BẠN CÓ VẤN ĐỀ VỀ GIAO TIẾP?

  • Thường xuyên mất kiểm soát khi cần phải giao tiếp với người lạ?
  • Bạn lúng túng khi phải trình bày trước khách hàng?
  • Lời nói của bạn chưa thực sự hay?
  • Bạn phải huy động hết sức bằng tay?

Chúng tôi gọi đó là vấn đề khi giao tiếp.

NÊN BẠN CẦN BIẾT CÁCH GIAO TIẾP TỐT CHO NGƯỜI LÀM DETAILING

LỢI ÍCH CỦA KỸ THUẬT NÀY

1. BẠN NHỚ

Kỹ thuật này giúp bạn nhớ đầy đủ những nội dung mà bạn dự định nói với khách hàng. Bạn sẽ không bỏ sót bất cứ chi tiết quan trọng nào.

2. KHÁCH HÀNG NHỚ

Khách hàng nắm được nội dung bạn đang nói đến. Họ ghi nhớ chính xác những gì bạn đã nói với họ.

3. ÁP DỤNG ĐƯỢC NGAY

Tự thực hiện được ngay và luôn! Bạn không phải tìm kiếm cách nào khác phức tạp cả.

NHẬN ĐỊNH TRƯỚC KHI LÀM

LÀ CÁCH GIAO TIẾP TỐT CHO NGƯỜI LÀM DETAILING

Bạn không thể nhảy ngay vào cách cải thiện kỹ năng giao tiếp mà không biết được nó đang có vấn đề gì.

Bạn phải là người tự xác định được cái bạn đang gặp. Bởi vì, nó không giống nhau cho tất cả mọi người đâu.

  • Nếu bạn xem 2 vấn đề sau là vấn đề bạn đang gặp phải, đây chính xác là công cụ mà bạn cần.
  • Còn bạn không gặp vấn đề này? Hãy xem các phần khác để tìm chính xác vấn đề của mình nhé.

1. BẠN LO VỀ BẠN

Đúng, bạn lo rằng bạn sẽ quên khi đang nói chuyện với khách hàng. Mặc dù trước đó bạn đã thực tập và học thuộc lòng tất cả mọi thứ.

Khi đang nói chuyện mà quên mới đau đầu.

2. BẠN LO VỀ KHÁCH HÀNG

Câu chuyện sẽ còn đáng buồn hơn nếu khách hàng quên.

Kết thúc buổi nói chuyện dài đằng đẵng, và họ quên béng mất cái bạn đã nói.

Ngay…khi vừa bước lên xe.

HẬU QUẢ

CÒN GÌ ĐÂU MÀ PHẢI SUY NGHĨ NỮA!

Mọi thứ chỉ gói gọn trong 1 chữ thôi: TẠCH!

  • Bạn không nói được…cũng tạch!
  • Mà khách không nhớ bạn…cũng tạch nốt!

CHÚNG TÔI CÓ CÁCH

CÁCH GIAO TIẾP TỐT CHO NGƯỜI LÀM DETAILING NHƯ BẠN

Đã đến lúc bạn phải thay đổi. Vâng, chính xác là phải thay đổi thôi. Nếu bạn không muốn TẠCH là người yêu của bạn.

Nhưng, chỉ cần thay đổi nhỏ xíu xiu thôi. Là nó ra kết quả khác biệt liền.

1. ĐẦU TIÊN BẠN CẦN "CÓ ĐƯỜNG"

NAP-DUONG

Gì chứ? Ý chúng tôi muốn nói là bạn phải có năng lượng để làm điều đó. 

Bạn không thể bắt đầu công việc với cái bụng trống rỗng được đâu. Bạn phải có năng lượng cần thiết cho não bộ.

Hãy nạp đường đi!

2. ĐỪNG NGÁP NỮA

DUNG-NGAP-NUA

Đúng, đừng ngáp khi nói chuyện với khách. Không ai chấp nhận được điều này cả.

Nó có nghĩa là gì?

Bạn phải ngủ đủ giấc, từ tối hôm qua. Không ai khởi đầu ngày mới uể oải mà thành công được.

Hãy đi ngủ sớm!

ĐỦ RỒI ĐÓ!

BÂY GIỜ VÀO TRỌNG TÂM ĐI!

BƯỚC 1

CHUẨN BỊ

Chuẩn bị chính là cách giúp bạn có tâm thế tự tin khi bắt đầu giao tiếp với khách hàng. Dù nó là nội dung gì đi nữa.

Bước này cũng giúp bạn định hướng những thông tin mà bạn sẽ trao đổi với khách hàng.

Đừng có mà lạc đề đấy nhé!

Và, nó cũng là cách mà khách hàng thấy hứng thú với cách bạn tư vấn dịch vụ. 

BƯỚC 2

MỤC TIÊU

Hiểu

Hãy cho bạn và khách hàng cơ hội được hiểu nhau. Dù đó là lần đầu tiên bạn gặp họ hay họ đã dùng dịch vụ của bạn nhiều lần.
Bạn đều cần để cho đôi bên hiểu nhau. Nếu không hiểu nhau, bạn sẽ luôn ở trong thế mất khách hàng.

Gợi ý: hãy đặt câu hỏi và cho họ được nói.

Cảm nhận

Cảm xúc thực sự rất quan trọng. Cách mà bạn đưa thông tin đến khách hàng lịch sự và hài hước không bao giờ dễ.

Đừng biến nó thành một buổi tra tấn cảm xúc.

Gợi ý: Nhìn nhận như một buổi nói chuyện bình thường giúp bạn “thoải mái” và “thư giãn” hơn.

Hành động

Mọi thứ sẽ không có ý nghĩa nếu khách hàng không thực sự hành động. Hoặc khi họ không đồng ý với ý kiến của bạn, họ từ chối hành động mà bạn yêu cầu.

Kết quả sẽ không tốt đâu! Đừng đi theo hướng đó!

Gợi ý: Hãy cho khách hàng cùng tham gia với buổi kiểm tra tình trạng xe và tư vấn với bạn. Hành động nhỏ sẽ giúp bạn đạt kết quả lớn.

BƯỚC 3

ĐÁNH GIÁ

Với mục tiêu bạn đã đề ra, bạn có cơ sở để nhìn nhận lại kết quả mà bạn đạt được. Nó giúp bạn thấy được sự tiến bộ hàng ngày, dù chỉ là tiến bộ nhỏ.

Bạn cũng có thời gian để phát hiện ra lỗi mà bạn đã mắc phải khi tư vấn. 

Đó cũng có thể là những sai sót ngoài ý muốn.

Hoặc bạn có thể muốn dùng cách tư vấn khác hiệu quả hơn nữa.

Đã đến lúc bạn thực hành rồi! Hãy luyện tập nó ngay nhé.

Chúc bạn thành công!

BẠN MUỐN XEM THÊM ?

CHÚNG TÔI CÓ SẴN KHO TÀI LIỆU CHO BẠN

Cách giao tiếp tốt khi làm nghề detailing
Chuyển lên trên