- QUY TRÌNH THIẾT KẾ GÓI DỊCH VỤ DETAILING
- ÁP DỤNG TẠI WORKSHOP THEO PHƯƠNG PHÁP SERT
- WHY?
- MỤC TIÊU
- TIÊU CHÍ
- nội dung
- BƯỚC 1
- VẤN ĐỀ CỦA KHÁCH HÀNG
- BƯỚC 2
- TẠI SAO?
- BƯỚC 3
- RỒI SAO ?
- BƯỚC 4
- RỒI SAO NỮA ?
- BƯỚC 5
- GIẢI PHÁP
- BƯỚC 6
- QUY TRÌNH LÀM
- BƯỚC 7
- CÁCH THỨC LÀM
- BƯỚC 8
- THỜI GIAN LÀM
- BƯỚC 9
- SỐ NGƯỜI LÀM
- BƯỚC 10
- CHI PHÍ CẦN THIẾT
- BƯỚC 11
- GIÁ BÁN GÓI DỊCH VỤ
- BƯỚC 12
- KIỂM TRA
- BƯỚC 13
- THỬ NGHIỆM
- BƯỚC 14
- ĐIỀU CHỈNH
- BƯỚC 15
- ÁP DỤNG THỰC TẾ
- BẠN CẦN TƯ VẤN ?
WHY? #
Trước khi bắt đầu cung cấp dịch vụ detailing cho khách hàng tiềm năng, bạn cần phải có sẵn những gói dịch vụ detailing cho workshop của mình. Tuy vậy, nhiều bạn mới bắt đầu sẽ gặp những trở ngại phổ biến là không biết nên xuất phát từ đâu hoặc cần tạo ra những gói dịch vụ nào cho phù hợp với thị trường.
Quy trình thiết kế gói dịch vụ detailing này được chúng tôi thiết kế dựa trên Phương pháp SERT. Quy trình này giúp bạn tạo ra các gói dịch vụ detailing bất kì, đáp ứng các nhu cầu chăm sóc xe phổ biến hiện nay của khách hàng tại Việt Nam.
MỤC TIÊU #
Đối tượng chính của quy trình này là người ở Cấp độ A – Người mới bắt đầu.
TIÊU CHÍ #
Quy trình thiết kế gói dịch vụ detailing này đáp ứng 2 tiêu chí cơ bản:
- Lấy khách hàng làm trọng tâm: Dịch vụ xuất phát từ nhu cầu thực tế của khách hàng
- Lấy Phương pháp SERT làm nền tảng: Xuất phát từ nguyên tắc thiết kế Đơn Giản – Dễ Thực Hiện
nội dung #
BƯỚC 1 #
VẤN ĐỀ CỦA KHÁCH HÀNG #
Nhìn chung, các bạn làm chuyên môn về detailing có xu hướng thiết kế dịch vụ detailing dựa trên chuyên môn của bản thân. Nó không sai nhưng sẽ khá chủ quan. Bởi vì nếu bạn hiểu rằng dịch vụ detailing của bạn là nhằm mục đích phục vụ cho một nhóm đối tượng khách hàng nào đó thì bạn sẽ có góc nhìn hoàn toàn khác.
Tại Detailing Vietnam, chúng tôi gọi Góc nhìn này là “Lấy khách hàng làm trọng tâm”. Nghĩa là, bạn sẽ thiết kế gói dịch vụ detailing để phục vụ cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ detailing trong thực tế hàng ngày. Vì vậy, bạn sẽ cần phải làm chính xác nhất theo nhu cầu của khách hàng.
Nghĩa là, ở Bước 1 bạn cần đặt câu hỏi sau:
VẤN ĐỀ CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG GẶP LÀ GÌ ?
BƯỚC 2 #
TẠI SAO? #
Phân tích vấn đề của khách hàng gặp phải và các nguyên nhân phổ biến. Các nguyên nhân này có thể xuất phát từ chính thói quen sử dụng xe của họ hoặc do điều kiện về chăm sóc xe tại khu vực họ sinh sống.
Nó cũng có thể xuất phát từ những thông tin sai lệch đang sẵn có hoặc đến từ những kinh nghiệm mà họ đã trải qua khi sử dụng xe ô tô.
Nghĩa là, ở Bước 2 này bạn cần đặt câu hỏi:
TẠI SAO KHÁCH HÀNG LẠI GẶP VẤN ĐỀ ĐÓ ?
BƯỚC 3 #
RỒI SAO ? #
Từ vấn đề mà họ gặp phải khi sử dụng xe ô tô, khách hàng sẽ cần có cách để họ xử lý vấn đề đó một cách ổn thỏa. Cách này có thể là cách đơn giản hay phức tạp phụ thuộc vào nhận định của chủ quan của khách hàng.
Bạn cần lưu ý rằng ở bước này là cách mà khách hàng suy nghĩ để đưa ra biện pháp để xoa dịu vấn đề họ đang gặp phải.
Nghĩa là, ở Bước 3 này, bạn cần đặt câu hỏi:
RỒI KHÁCH HÀNG SẼ SUY NGHĨ RA SAO ?
BƯỚC 4 #
RỒI SAO NỮA ? #
Với những thông tin mà khách hàng có được, họ sẽ tổng hợp và đi đến các kết luận hoặc các nhận định riêng của họ. Thông tin càng đầy đủ, khách hàng sẽ có nhiều cơ hội đưa ra các chọn lựa tốt. Ngược lại, nếu họ có càng ít thông tin, họ có xu hướng đưa ra các chọn lựa thiếu chính xác.
Ở giai đoạn này, chúng tôi nhận thấy thông tin về dịch vụ detailing đến tay khách hàng ở thị trường Việt Nam tuy đã cải thiện rất nhiều so với những năm trước nhưng khách hàng vẫn thực sự cần thêm nhiều hơn nữa. Đó cũng chính là cơ hội cho các bạn mới bước chân vào lĩnh vực nhiều tiềm năng này.
Nghĩa là, ở Bước 4 này bạn cần đặt câu hỏi:
RỒI KHÁCH HÀNG SẼ LÀM SAO NỮA ?
BƯỚC 5 #
GIẢI PHÁP #
Đây mới là thời điểm bạn vận dụng những hiểu biết của bản thân về detailing để đưa ra cách giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Nghĩa là bạn áp dụng chuyên môn về detailing để xử lý khó khăn mà khách hàng đang đối mặt.
Bạn càng có hiểu biết về nghề detailing càng rộng thì bạn sẽ có thể đưa ra càng nhiều giải pháp. Đó là lý do tại sao chúng tôi luôn khuyến khích các bạn đăng kí lớp học chăm sóc xe ô tô cơ bản ngay từ khi bạn có ý định tham gia nghề detailing này.
Cũng vì lý do này mà khóa học MODULE 1 có tên gọi là SERT Customer Focus Detailing Practices. Nghĩa là, chúng tôi dạy cho các bạn về cách cung cấp dịch vụ chăm sóc xe với xuất phát từ nhu cầu thực tế của khách hàng, “Lấy khách hàng làm trọng tâm”.
Như vậy, ở Bước 5 này bạn cần đặt câu hỏi:
TÔI CÓ GIẢI PHÁP GÌ CHO KHÁCH HÀNG ?
Bạn có thể tham khảo khóa học MODULE 1 SERT Customer Focus Detailing Practices trong link bên dưới.
BƯỚC 6 #
QUY TRÌNH LÀM #
Với hiểu biết về chuyên môn detailing của bạn, bạn hãy đề ra trình tự thực hiện gói dịch vụ đó. Nó có nghĩa là bạn cần suy nghĩ:
- Tôi sẽ làm dịch vụ đó trong bao nhiêu bước?
- Tôi sẽ nên làm những thao tác nào?
- Tôi sẽ không nên làm những thao tác nào?
- Những bước nào là cần thiết?
- Những bước nào là thừa?
Nghĩa là, ở Bước 6 này bạn sẽ cần đặt câu hỏi:
QUY TRÌNH LÀM CỦA TÔI SẼ NHƯ THẾ NÀO ?
BƯỚC 7 #
CÁCH THỨC LÀM #
Cách thức làm diễn giải bạn sẽ thực hiện các bước đó như thế nào. Nó cũng trả lời cho khách hàng của bạn những lý do mà bạn sẽ làm theo cách đó.
Trong nhiều trường hợp, đó chính là cách mà bạn tạo ra sự khác biệt về dịch vụ detailing của bạn so với thị trường đang cung cấp. Nó cũng có thể là tiêu chuẩn mà bạn đang áp dụng khi làm detailing.
Nghĩa là, ở Bước 7 này bạn sẽ cần trả lời câu hỏi:
LÝ DO TÔI CHỌN CÁCH LÀM ĐÓ LÀ GÌ ?
BƯỚC 8 #
THỜI GIAN LÀM #
Bạn sẽ không bao giờ muốn khách hàng của bạn phải chờ quá lâu để bạn hoàn thành gói dịch vụ detailing. Bạn luôn muốn nó kết thúc nhanh nhất. Đó chính là sự khác biệt khi làm dịch vụ detailing tại Việt Nam.
Khách hàng của bạn có rất ít sự kiên nhẫn… và nó chính là thử thách cho bạn.
Bạn vừa phải làm tốt, vừa phải làm nhanh. Rất đau đầu, đúng không?
Nghĩa là, ở Bước 8 này, bạn cần đặt câu hỏi:
TÔI SẼ DỰ ĐỊNH LÀM GÓI DỊCH VỤ NÀY TRONG BAO LÂU ?
BƯỚC 9 #
SỐ NGƯỜI LÀM #
Khác với các cách thức làm detailing trình diễn vốn chú trọng đến kỹ thuật cá nhân. Dịch vụ detailing tại Việt Nam cần phát huy tối đa sức mạnh tập thể.
Và đó là lý do bạn cần tính toán số người sẽ tham gia thực hiện gói dịch vụ detailing bao nhiêu là hợp lý. Càng có nhiều người làm việc, bạn càng có cơ hội cung cấp dịch vụ cho số lượng khách hàng lớn hơn.
Nghĩa là, ở Bước 9 này bạn cần đặt câu hỏi:
TÔI SẼ DỰ ĐỊNH LÀM GÓI DỊCH VỤ NÀY VỚI BAO NHIÊU NGƯỜI ?
BƯỚC 10 #
CHI PHÍ CẦN THIẾT #
Để hoàn thành gói dịch vụ detailing này, bạn cần bỏ ra chi phí là bao nhiêu. Chi phí ở đây có thể là:
- Chi phí điện, nước…
- Chi phí hóa chất…
- Chi phí nhân công…
Bạn cần tính toán và tổng hợp chi phí mà bạn sẽ phải bỏ ra để thực hiện gói dịch vụ này.
Nghĩa là, ở Bước 10 này bạn sẽ trả lời câu hỏi:
TÔI SẼ CẦN BAO NHIÊU TIỀN ĐỂ LÀM GÓI DỊCH VỤ ?
BƯỚC 11 #
GIÁ BÁN GÓI DỊCH VỤ #
Bạn sẽ cần định ra mức giá gói dịch vụ detailing mà bạn sẽ chào bán. Giá bán này vừa phải đảm bảo bạn kinh doanh có lời, vừa phải phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng đó.
- Nếu bạn bán giá quá cao, rất ít khách hàng có cơ hội sử dụng dịch vụ đó.
- Nếu bạn bán giá quá thấp, bạn có thể xem lại tính toán đã chính xác chưa.
Không hề đơn giản phải không nào?
Tóm lại, ở Bước 11 này bạn sẽ cần trả lời câu hỏi:
TÔI SẼ BÁN GÓI DỊCH VỤ NÀY GIÁ BAO NHIÊU ?
BƯỚC 12 #
KIỂM TRA #
Khoan hãy áp dụng vào thực tế bởi vì nó có thể chưa phải là gói dịch vụ tốt nhất mà bạn có thể đem đến cho khách hàng. Thay vào đó, hãy kiểm tra lại 1 lượt từ đầu đến cuối xem bạn có bỏ quên yếu tố nào không. Cũng có thể bạn đã đi quá nhanh so với thị trường?
Tóm lại, ở Bước 12 này bạn sẽ cần trả lời câu hỏi:
TÔI ĐÃ KIỂM TRA GÓI DỊCH VỤ NÀY KỸ CHƯA ?
BƯỚC 13 #
THỬ NGHIỆM #
Vẫn chưa đến giai đoạn bán cho khách hàng đâu bạn nhé. Việc bạn cần làm là thử nghiệm quy trình dịch vụ detailing mà bạn vừa thiết kế xem nó có giống như bạn suy nghĩ và tính toán ban đầu chưa.
Nếu có gì đó sai khác, hãy khoan áp dụng lên xe của khách hàng. Nhiều bạn vội vã áp dụng “thử nghiệm” phát minh của mình lên xe của khách hàng đã phải nếm “trái đắng” không lường trước được.
Tóm lại, ở Bước 13 này bạn sẽ cần trả lời câu hỏi:
TÔI ĐÃ KIỂM TRA GÓI DỊCH VỤ NÀY KỸ CHƯA ?
BƯỚC 14 #
ĐIỀU CHỈNH #
Ở bước này, việc bạn cần làm là lắng nghe các ý kiến đóng góp của khách hàng về gói dịch vụ detailing mà bạn đang có ý định triển khai. Lắng nghe phản hồi và tiếp thu những nhận xét của khách hàng giúp bạn có cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn.
Vì, mục đích của bạn là phục vụ khách hàng và làm hài lòng khách hàng mà.
Tóm lại, ở Bước 14 này bạn sẽ cần trả lời câu hỏi:
TÔI SẼ ĐIỀU CHỈNH LẠI NHỮNG GÌ ?
