- Nhìn ngoài đường rất dễ thấy một tín hiệu sai
- Có người cần sạc rồi, nhưng họ có ghé chỗ bạn không?
- Có một nhóm khách đáng hỏi trước tất cả những người khác
- Một người ghé sạc có thể chỉ muốn sạc rồi đi
- Đừng để chiếc trụ đứng đó chỉ để làm tiệm trông hiện đại hơn
- Một bảng tính đẹp có thể được tạo ra rất nhanh
- Có lúc cách kiểm tra tốt nhất là chưa mua gì cả
- Đến lúc này mới đáng gọi bên điện và nhà cung cấp
- Có khách cần sạc không có nghĩa phải làm lớn ngay từ đầu
- Có những nơi tốt nhất vẫn chỉ nên làm detailing
- Trước khi bỏ tiền, hãy thử nói câu này mà không dùng từ “xu hướng”
- Nếu vẫn chưa chắc, hãy gửi đúng những thông tin này
Ý tưởng nghe rất hợp lý.
Khách mang xe tới tiệm detailing. Xe thường nằm lại một khoảng thời gian. Nếu là xe điện, tại sao không tranh thủ sạc luôn trong lúc làm dịch vụ?
Tiệm có thêm một tiện ích. Khách đỡ phải đi nơi khác. Nếu có thêm doanh thu từ sạc thì càng tốt.
Nhưng chính vì nghe hợp lý nên mô hình này rất dễ được quyết định quá sớm.
Nhìn thấy ngày càng nhiều xe điện trên đường chưa cho biết trạm của bạn sẽ có người dùng. Khách để xe lại lâu cũng chưa có nghĩa họ cần sạc. Một người ghé vào nạp điện cũng chưa chắc sẽ mua thêm dịch vụ chăm xe.
Trước khi nghĩ tới công suất, thiết bị hay số tiền đầu tư, có một việc quan trọng hơn:
Xem thử ở đúng khu vực của tiệm, có người thật sự cần sạc và có lý do để dùng trạm của bạn hay không.
Nếu phần này chưa đứng vững, giữ tiền lại thường là lựa chọn tốt hơn.
Nhìn ngoài đường rất dễ thấy một tín hiệu sai #
Đi qua một khu vực có nhiều xe điện, cảm giác đầu tiên thường là nhu cầu sạc chắc cũng đang tăng theo.
Hai chuyện đó không đi cùng nhau một cách tự động.
Một người có xe điện nhưng sạc mỗi đêm tại nhà gần như không tạo ra nhu cầu cho trạm bên ngoài.
Một người khác sống ở chung cư không có chỗ sạc riêng lại có thể phải tìm nơi nạp điện vài lần mỗi tuần.
Hai chiếc xe giống nhau. Giá trị của chúng với một trạm sạc lại hoàn toàn khác nhau.
Vì vậy, đừng bắt đầu bằng câu hỏi:
Khu này có nhiều xe điện không?
Hãy đi thêm một bước:
Trong số những người đang đi xe điện ở đây, ai thường xuyên phải tìm chỗ sạc bên ngoài?
Nếu chưa biết nhóm đó là ai, mọi tính toán phía sau vẫn đang dựa trên một khoảng trống.
Có người cần sạc rồi, nhưng họ có ghé chỗ bạn không? #
Một khách có nhu cầu sạc chưa chắc tạo ra lượt sử dụng cho tiệm.
Họ còn phải có lý do để chọn đúng địa điểm này.
Có nơi xe đi ngang rất đông nhưng gần như không ai muốn dừng.
Có nơi lưu lượng nhìn không lớn bằng, nhưng lại nằm ngay trên đường về nhà của một nhóm khách quen, dễ vào, dễ đậu và đủ thuận tiện để họ quay lại nhiều lần.
Với một tiệm detailing, nên nhìn những chuyện rất đời thường:
- khách có phải vòng xa mới tới không;
- lúc đông xe có còn chỗ đậu không;
- xe vào rồi có dễ quay ra không;
- giờ mở cửa có trùng lúc họ thường cần sạc không;
- quanh đó đã có chỗ nào tiện hơn chưa;
- người đang dùng dịch vụ của tiệm có thường xuyên là chủ xe điện không.
Một con đường đông không giúp được nhiều nếu người đi qua không có lý do để dừng.
Có một nhóm khách đáng hỏi trước tất cả những người khác #
Trước khi khảo sát cả thị trường, hãy nhìn ngay khách đang có.
Họ đã biết tiệm.
Họ đã có lý do để tới.
Và bạn đã có cơ hội quan sát thời gian họ để xe lại.
Nếu trong nhóm khách hiện tại bắt đầu xuất hiện những câu như:
- “Ở đây có chỗ sạc không?”
- “Làm xe mấy tiếng thì sạc luôn được không?”
- “Gần đây có trạm nào không?”
- “Em ở chung cư nên không có chỗ cắm qua đêm.”
thì đó là dữ liệu đáng chú ý hơn nhiều so với việc thấy xe điện chạy ngoài đường nhiều hơn.
Không cần biến vài câu hỏi thành bằng chứng chắc chắn.
Nhưng nếu cùng một nhu cầu xuất hiện lặp lại ở nhiều khách, lúc đó ý tưởng trạm sạc bắt đầu có chân trong thực tế.
Nhóm khách hiện tại cho bạn tín hiệu tốt nhất về việc trạm sạc có hữu ích với người đang dùng dịch vụ của tiệm hay không. Nhưng nếu mục tiêu là kéo thêm người từ bên ngoài chỉ tới để sạc, đừng dùng riêng nhóm khách này để đại diện cho cả khu vực. Bạn vẫn cần nhìn thêm hành vi của những người chưa phải khách detailing.
Một người ghé sạc có thể chỉ muốn sạc rồi đi #
Đây là chỗ rất dễ cộng thêm doanh thu trên giấy.
Người ta tới sạc, ngồi chờ, vậy chắc có thể bán thêm rửa xe, vệ sinh nội thất hoặc các dịch vụ khác.
Có thể.
Nhưng không nên tính trước.
Một khách đang vội và chỉ muốn nạp đủ điện để đi tiếp rất khác với một khách đã xác định để xe lại hai hoặc ba giờ.
Một người ghé vì trạm thuận đường cũng khác với khách đã tin tưởng tiệm detailing.
Muốn phần chăm xe thực sự đi cùng phần sạc, người ghé sạc phải vừa có nhu cầu chăm xe, vừa ở lại đủ lâu, và tiệm phải còn khả năng nhận thêm việc.
Nếu chưa thấy những điều này trong hành vi thật, hãy xem doanh thu chăm xe và doanh thu sạc là hai câu chuyện riêng.
Đừng để chiếc trụ đứng đó chỉ để làm tiệm trông hiện đại hơn #
Một thiết bị mới rất dễ tạo cảm giác tiệm đang đi trước thị trường.
Nhưng thiết bị không tự tạo ra nhu cầu.
Một trạm sạc có thể chiếm:
- vốn đầu tư;
- công suất điện;
- diện tích đậu xe;
- chi phí thi công;
- thời gian bảo trì;
- thời gian xử lý khi có lỗi.
Nếu xe tới dùng đều, những thứ đó có thể đáng.
Nếu phần lớn thời gian trụ đứng trống, tiền, điện và chỗ đậu dành cho nó cũng đang nằm yên theo.
Câu hỏi đáng hỏi không phải:
Có thêm trạm thì tiệm trông mạnh hơn không?
Mà là:
Phần tiền, điện và chỗ đậu dành cho trạm có đang làm việc tốt hơn nếu để ở một chỗ khác trong tiệm không?
Đôi khi câu trả lời sẽ là có.
Đôi khi không.
Nhưng ít nhất bạn đang so đúng thứ cần so.
Một bảng tính đẹp có thể được tạo ra rất nhanh #
Chỉ cần giả định đủ nhiều lượt sạc mỗi ngày, thời gian hoàn vốn sẽ trông hấp dẫn.
Vấn đề nằm ở chỗ con số lượt sạc đó đến từ đâu.
Nếu chưa quan sát được khách thật, chưa biết họ có quay lại hay không, chưa biết địa điểm có đủ thuận tiện hay không, thì một bảng tính chi tiết vẫn chỉ đang kéo dài một giả định ban đầu.
Trước khi dành nhiều thời gian cho bài toán tài chính, hãy thử trả lời sáu câu đơn giản:
- Ai đang cần sạc bên ngoài?
- Họ có xuất hiện quanh khu vực này thường xuyên không?
- Vì sao họ phải chọn đúng tiệm của bạn?
- Họ có quay lại đủ nhiều để trạm không đứng trống phần lớn thời gian không?
- Khách đang làm xe tại tiệm có thật sự muốn sạc trong lúc chờ không?
- Điện và mặt bằng hiện tại có cho thấy trở ngại lớn ngay từ đầu không?
Nếu vẫn phải trả lời “chưa biết” ở phần lớn câu trên, chưa cần hỏi nhà cung cấp báo giá trụ.
Có lúc cách kiểm tra tốt nhất là chưa mua gì cả #
Bạn có thể học được khá nhiều trước khi bỏ vốn.
Trong vài tuần, thử ghi lại:
- có bao nhiêu khách xe điện tới tiệm;
- bao nhiêu người hỏi chỗ sạc;
- họ thường để xe lại bao lâu;
- họ sạc ở nhà, nơi làm việc hay trạm công cộng;
- ai là người không có chỗ sạc cố định;
- quanh tiệm có những điểm sạc nào;
- khách có nói họ sẵn sàng dùng trạm tại tiệm nếu có hay không.
Nếu khu vực có nhóm chạy dịch vụ hoặc đội xe, có thể hỏi trực tiếp cách họ đang sạc và lúc nào họ gặp bất tiện.
Một người nói rằng “nếu có thì tôi sẽ dùng” vẫn chỉ cho bạn một tín hiệu. Đáng tin hơn là khi cùng một nhu cầu xuất hiện nhiều lần trong hành vi thật: họ đang phải tìm chỗ sạc, phải đi vòng, phải chờ, hoặc thường xuyên hỏi về khả năng sạc ngay tại tiệm.
Chỉ vài tuần ghi lại những việc này thường đã đủ để biết ý tưởng có đáng đi xa hơn hay không.
Đến lúc này mới đáng gọi bên điện và nhà cung cấp #
Khi đã bắt đầu thấy một nhóm khách rõ ràng, có hành vi lặp lại và có lý do để dùng đúng địa điểm này, những câu hỏi kỹ thuật mới thực sự có ý nghĩa.
Lúc này mới đáng mời bên điện tới khảo sát, xin báo giá thiết bị, tính lại mặt bằng và bắt đầu kiểm tra giấy tờ.
Nếu làm ngược lại, bạn rất dễ thiết kế một hệ thống đẹp rồi mới đi tìm người dùng cho nó.
Có khách cần sạc không có nghĩa phải làm lớn ngay từ đầu #
Một tiệm có thể nhìn thấy nhu cầu thật nhưng vẫn chưa cần triển khai phương án lớn.
Ví dụ, khách hiện tại có nhu cầu sạc trong lúc làm dịch vụ, nhưng số lượng chưa đủ để biện minh cho nhiều vị trí sạc.
Hoặc phần sạc chỉ giúp khách tiện hơn chứ chưa phải nguồn thu chính.
Hoặc điện tại mặt bằng hiện tại đủ dùng ở mức nhỏ nhưng muốn mở rộng phải đầu tư thêm khá nhiều.
Trong những trường hợp như vậy, điều đáng xem lại thường là quy mô ban đầu, không phải toàn bộ ý tưởng.
Làm nhỏ hơn.
Chia thành từng giai đoạn.
Giữ phần detailing là trung tâm.
Chỉ tăng thêm khi lượng sử dụng thật bắt đầu cho thấy nhu cầu.
Cách này chậm hơn một chút trên giấy, nhưng giúp bạn không khóa vốn vào một thiết kế lớn khi thị trường tại đúng địa điểm vẫn còn đang hình thành.
Có những nơi tốt nhất vẫn chỉ nên làm detailing #
Không phải tiệm nào cũng cần thêm trạm sạc.
Nếu khách chủ yếu có chỗ sạc riêng, quanh khu vực đã có nhiều lựa chọn thuận tiện, hoặc phần lớn khách của tiệm không quan tâm đến việc sạc trong thời gian làm xe, việc thêm trạm có thể không mang lại nhiều.
Cũng có trường hợp tiền dành cho phần sạc tạo ra kết quả tốt hơn nếu dùng để:
- cải thiện khu vực làm việc;
- nâng chất lượng dịch vụ;
- bổ sung thiết bị đang thực sự thiếu;
- tăng khả năng nhận xe;
- cải thiện trải nghiệm khách hiện tại.
Không có trạm sạc không làm mô hình detailing trở nên lỗi thời.
Điều quan trọng hơn là tiền được đặt vào đúng chỗ đang tạo ra vấn đề thật hoặc cơ hội thật.
Trước khi bỏ tiền, hãy thử nói câu này mà không dùng từ “xu hướng” #
Hãy mô tả kế hoạch của mình như sau:
“Nhóm khách này thường xuyên cần sạc bên ngoài. Họ đã đi qua hoặc đang dùng dịch vụ tại địa điểm này. Họ có lý do để dừng đủ lâu. Nếu có trạm, khả năng cao họ sẽ dùng lặp lại.”
Nếu bạn có thể nói câu đó bằng dữ liệu và quan sát thật, đã đến lúc tìm hiểu sâu hơn.
Nếu câu chuyện vẫn phải bắt đầu bằng:
“Xe điện đang tăng rất nhanh…”
thì còn quá sớm để mua thiết bị.
Nếu vẫn chưa chắc, hãy gửi đúng những thông tin này #
Có những trường hợp nhìn qua thì hợp lý nhưng càng tính lại càng khó chốt.
Ví dụ:
- khách hiện tại có hỏi sạc nhưng chưa biết nhu cầu có đủ đều không;
- khu vực có nhiều xe điện nhưng chưa rõ họ đang sạc ở đâu;
- mặt bằng thuận tiện nhưng nguồn điện có thể phải nâng;
- muốn thêm trạm để phục vụ khách detailing nhưng cũng kỳ vọng kéo thêm khách bên ngoài;
- nhu cầu có thật nhưng chưa biết nên bắt đầu nhỏ hay chưa nên làm.
Nếu đang ở một trong những tình huống này, đừng cố ép mình ra quyết định chỉ từ một dấu hiệu.
Bạn có thể gửi cho Detailing Vietnam các thông tin dưới đây để cùng xem lại tình huống thực tế:
- tiệm đang hoạt động hay mới chuẩn bị mở;
- khu vực và kiểu khách chính của tiệm;
- số lượng khách xe điện hiện tại bạn thường gặp;
- khách có thường hỏi về chỗ sạc hay không;
- họ thường để xe lại bao lâu;
- những gì bạn biết về cách họ đang sạc hiện nay;
- quanh tiệm đã có những điểm sạc nào;
- mặt bằng hiện có bao nhiêu chỗ đậu phù hợp;
- nguồn điện hiện tại bạn đã biết gì;
- mục tiêu chính của việc thêm trạm: phục vụ khách hiện tại, kéo khách mới hay tạo thêm doanh thu;
- mức vốn bạn đang cân nhắc;
- điều gì hiện khiến bạn khó quyết định nhất.
Không cần chuẩn bị một hồ sơ hoàn chỉnh.
Chỉ cần gửi những gì bạn đang biết và nói rõ phần nào còn chưa chắc.
Từ đó mới có thể xem tiếp: nên quan sát thêm, thu nhỏ phương án, chuyển sang khảo sát kỹ thuật hay dừng ý tưởng ở thời điểm hiện tại.
