TOP 5 kỹ năng cần có của cố vấn dịch vụ chăm sóc xe ô tô
Tuyển dụng sinh viên mới ra trường
Có rất nhiều khó khăn khi mới đi làm cố vấn dịch vụ chăm sóc xe. Đó là những yêu cầu của nhà tuyển dụng. Trong bản mô tả công việc thì ngoài những kỹ năng cứng bạn đã học, họ luôn cần có những kỹ năng mềm.
Bạn không thể chờ đi làm rồi mới biết. Bạn cần chuẩn bị và thích nghi với xu hướng tuyển dụng ngành ô tô ngay từ hôm nay. Bởi vì, nếu bạn không làm điều đó, sẽ có rất nhiều người khác nắm bắt cơ hội việc làm trước bạn.
- Sinh viên mới ra trường cần làm gì để tìm việc làm nhanh?
- Vì sao chủ đầu tư sẵn sàng tuyển dụng không cần kinh nghiệm?
- Những kỹ năng cần có của cố vấn dịch vụ chăm sóc xe ô tô?
Vấn đề của người mới đi làm
Định hướng nghề nghiệp cho sinh viên mới ra trường
“Sinh viên không có định hướng nghề nghiệp”. Đó là nhận xét của rất nhiều nhà tuyển dụng khi phỏng vấn sinh viên mới ra trường.
Điều này hoàn toàn đúng với thực trạng hiện nay. Nhưng vấn đề thật sự thì lại nằm ở định hướng nghề nghiệp. Bởi vì các trung tâm đào tạo và các khóa học nghề không thực sự chú trọng định hướng nghề nghiệp. Cho nên sinh viên mới ra trường rất lo lắng và thiếu động lực tìm việc làm.
Dĩ nhiên là bạn có thể tự tìm hiểu và trang bị cho bản thân trước khi bước vào tìm công ăn việc làm. Hoặc là bạn sẽ tự trải nghiệm “khủng hoảng” đó để đánh đổi lấy kinh nghiệm thực tế.
Cho đến khi nào bạn hiểu được lợi ích của việc đầu tư vào bản thân, bạn mới thấy được cách học đúng đắn. Và chọn cách học phù hợp nhất với bản thân là con đường nhanh nhất giúp bạn nắm bắt những cơ hội nghề nghiệp mới.
Thiếu kỹ năng xử lý tình huống thực tế
Áp lực công việc mới hoàn toàn khác với khoảng thời gian bạn đi học. Cho nên mới đi làm đã muốn nghỉ…cũng là tình huống hết sức bình thường.
Ở các khóa học chăm sóc xe, giảng viên chủ yếu hướng dẫn và dạy những kiến thức rời rạc của từng môn học. Bạn phải tự sắp xếp và lắp ráp các thông tin này với nhau. Nhưng bạn cần được hướng dẫn cách kết nối thông tin đúng. Bạn cũng cần biết cách loại đi những thông tin sai lệch. Và bạn cũng cần “bắt chước” những người có chuyên môn, nghiệp vụ chăm sóc xe trong cửa hàng. Để bạn làm được điều đó, bạn cần phải học các kỹ năng mềm.
Mục tiêu cải thiện bản thân
Vì sao cần rèn luyện các kỹ năng cần có trong công việc
Để đơn giản, bạn có thể hiểu rằng bộ phận nhân sự của nhà tuyển dụng chỉ tuyển người để thỏa mãn một số yêu cầu:
- Tình huống [1]: Đó có thể là người có chuyên môn và kỹ năng cần thiết để làm những tính chất công việc của xưởng dịch vụ;
- Tình huống [2]: Hoặc là bạn được trang bị các kỹ năng cần có trong công việc để giúp mô hình kinh doanh của chủ đầu tự hoạt động tốt;
- Tình huống [3]: Bạn có thể biết cách xử lý tình huống và giải quyết vấn đề mà những nhân viên khác chưa làm đủ tốt;
Nghĩa là, trong quá trình kinh doanh chăm sóc xe ô tô, quản lý vận hành luôn muốn tìm những thành viên mới để tham gia đội nhóm của mình. Mục đích chỉnh là cải thiện hiệu suất kinh doanh dịch vụ ô tô. Bởi vì, nếu không thỏa mãn các kế hoạch kinh doanh mà chủ đầu tư giao cho, thì quản lý vận hành cũng…mất việc.
Bạn đừng tưởng rằng người có kinh nghiệm sẽ luôn chiến thằng tuyệt đối. Điều này hoàn toàn đúng nếu cửa hàng hoặc xưởng dịch vụ chỉ hoạt động theo các thói quen cũ. Nhưng tại các thị trường cạnh tranh cao, quản lý vận hành phải luôn tìm ra cách kinh doanh dịch vụ chăm sóc xe hiệu quả hơn. Họ đang muốn tìm những yếu tố mới mẻ hơn.
Và đó là động lực để họ sẵn sàng tuyển nhân viên không yêu cầu kinh nghiệm. Bởi vì, lúc này họ không muốn áp dụng kinh nghiệm cũ đã lạc hậu nữa.
TOP 1: Kỹ năng lắng nghe chủ động
Kỹ năng lắng nghe chủ động đã giúp tôi hiểu được nhu cầu của học viên. Cũng nhờ kỹ năng này mà tôi hướng dẫn và giúp bạn chọn đúng định hướng nghề nghiệp cho bản thân mình, thay vì chỉ có các tính chất công việc mang tính chất kinh nghiệm.
Để đơn giản, bạn có thể hiểu người cố vấn dịch vụ là người tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng ngay từ khi họ chưa sử dụng dịch vụ chăm sóc xe. Đây là thời điểm mà những khách hàng tiềm năng của cửa hàng đang cần một giải pháp để xử lý vấn để họ gặp phải. Cũng có thể là họ cần bạn hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ của bạn để đạt được lợi ích mà họ đang muốn có.
Và cố vấn dịch vụ sẽ thay mặt toàn bộ cửa hàng để gặp gỡ, trao đổi và hướng dẫn cho khách hàng. Vậy nên, bạn cần có kỹ năng lắng nghe hiệu quả.
Khoan đã, bạn không phải là người upsale hay chốt sale gì ở đây. Chức danh này cũng không phải sales dịch vụ ô tô đâu nhé. Bởi vì có ai muốn sales bán hàng tiếp cận mình để…chốt sale đâu!
Kỹ năng lắng nghe chủ động là một kỹ năng mới mà người làm cố vấn dịch vụ chăm sóc xe cần có. Nó thực sự quan trọng trong thế giới mà khách hàng là trung tâm.
Để trở thành một người giỏi kỹ năng lắng nghe chủ động thì bạn cần đầu tư khá nhiều thời gian và sự kiên nhẫn nữa. Sự chú tâm của bạn với vai trò người nghe, có thể được thể hiện cả ở các cử chỉ và lời nói.
Chẳng hạn, bạn có thể giao tiếp bằng mắt, gật đầu, mỉm cười, đồng ý bằng việc nói “có”. Hay đơn giản chỉ là bạn “dạ” để khuyến khích khách hàng tiếp tục nói về những vấn đề băn khoăn của họ. Bởi vì, chỉ khi thực sự hiểu được nỗi lo của khách hàng, bạn mới biết chính xác được dịch vụ và sản phẩm của bạn có thể thỏa mãn họ hay chưa.
Khi mà bạn đưa ra các “phản hồi” thì khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn và tiếp tục câu chuyện một cách dễ dàng, cởi mở và chân thành hơn.
- Đừng đợi đến lúc là sinh viên mới tốt nghiệp mới tìm hiểu về kỹ năng lắng nghe chủ động. Bạn có thể tìm việc làm cố vấn dịch vụ không yêu cầu kinh nghiệm để rèn luyện kỹ năng này;
- Tích cực tham gia các công việc làm cho sinh viên và các hoạt động liên quan đến bán hàng để thực tập kỹ năng lắng nghe chủ động ngay từ khi đi học.
TOP 2: kỹ năng sắp xếp và quản lý công việc
Trong môi trường làm việc đầy áp lực và cạnh tranh như hiện nay, người mới đi làm thường cảm thấy căng thẳng và mệt mỏi. Không phải họ không có chuyên môn làm điều đó. Thứ mà họ thiếu là kỹ năng sắp xếp và quản lý công việc hiệu quả...để có thể làm kịp deadline.
Thực tế là bạn không bao giờ có đủ thời gian làm tất cả mọi thứ trong ngày. Bởi vì có rất nhiều việc liên quan đến những người ở bộ phận khác. Đó cũng có thể là những quy trình nghiệp vụ và thủ tục khác với cách bạn làm thường ngày. Và dĩ nhiên là sếp cũng sẽ giao việc liên tục cho bạn để đạt hiệu suất kinh doanh theo yêu cầu của chủ đầu tư.
Cho nên, nếu không học cách sắp xếp công việc ngay từ khi là sinh viên, bạn sẽ rất dễ trễ tiến độ.
Bạn có thể hiểu Kỹ năng sắp xếp công việc là cách bạn phân chia hợp lý từng khoảng thời gian khác nhau tương ứng với mỗi nhiệm vụ cụ thể cần phải làm trong ngày. Đây là một trong những yêu cầu mà nhà tuyển dụng đặt ra cho bạn khi tuyển dụng. Mục đích là để biết bạn có phù hợp với vị trí cố vấn dịch vụ chăm sóc xe hay không.
Tại sao lại như vậy?
Cố vấn dịch vụ là người phải tiếp xúc với rất nhiều bộ phận khác nhau tại xưởng dịch vụ. Và bạn cũng phải hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Chỉ riêng việc di chuyển để gặp họ cũng đã mất thời gian rồi.
Mà mỗi người với tính chất công việc khác nhau sẽ có lịch làm việc khác nhau. Cho nên, nếu bạn không biết những phương pháp sắp xếp công việc khoa học nhất…thì làm sao bạn hoàn thành được khối lượng đó trong 8 giờ làm việc.
- Sử dụng công cụ sắp xếp công việc giúp bạn lưu trữ thông tin nhanh chóng và dễ dàng hơn khi nhiều việc;
- Học nhiều cách sắp xếp và quản lý công việc khác nhau để linh hoạt áp dụng cho tình huống mới;
TOP 3: kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả
Bạn không bao giờ có đủ thời gian để làm mọi thứ. Nhưng bạn luôn có đủ thời gian để làm những việc thực sự quan trọng - nếu bạn biết quản lý thời gian của chính mình.
Mỗi người đều sở hữu quỹ thời gian như nhau. Nhiều người có thể sắp xếp công việc và hoàn thành rất tốt. Ngược lại, có những người luôn cảm thấy thời gian không đủ để hoàn thành công việc. Đó là sự khác biệt của kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả
Thực ra thì chức danh cố vấn dịch vụ chăm sóc xe là người đi xử lý các vấn đề của khách hàng. Nó có nghĩa là bạn phải tìm cách để đưa giải pháp đó cho khách hàng trong khoảng thời gian cho phép của họ. Và điều này rất cần thiết nếu bạn có những khách hàng bận rộn.
Vậy nên, học kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả sẽ giúp bạn hoàn thành nhiệm vụ của bản thân. Và nó còn giúp bạn kết nối với nhiều khách hàng mới dễ dàng hơn. Bởi vì, suy cho cùng, khách hàng nào cũng muốn họ được ưu tiên hơn người khác. Đó là lý do họ mua dịch vụ chăm sóc xe của bạn – thay vì của các cửa hàng khác.
- Thực hành nhiều phương pháp quản lý thời gian khác nhau để tìm ra cách quản lý thời gian phù hợp cho bản thân;
- Nên học kiến thức vệ sinh ô tô và cách chăm sóc xe cơ bản để hiểu những trở ngại của khách hàng trong thực tế.
TOP 4: kỹ năng thấu hiểu khách hàng
Khách hàng không mua dịch vụ của bạn không phải vì nó đắt hay rẻ. Mà họ không mua bởi vì bạn không hiểu họ mua dịch vụ đó để làm gì.
Vấn đề hiện nay của các trung tâm chăm sóc xe ô tô là họ muốn upsale và bán dịch vụ nhiều hơn thứ khách hàng thật sự cần. Dĩ nhiên là khách hàng chấp nhận điều đó để mua được cái họ cần. Nhưng họ sẽ không bao giờ hài lòng với dịch vụ mà bạn đã bán. Cho nên họ luôn tìm sự thấu hiểu ở những xưởng dịch vụ mới – thay vì tiếp tục mua dịch vụ của bạn.
Dĩ nhiên sẽ có rất nhiều người không đồng ý với nhận định này của chúng tôi. Chúng tôi cũng từng nghĩ như các bạn. Điều này là phổ biến ở những thị trường chăm sóc xe phổ thông. Còn với các cách chăm sóc xe cao cấp hoặc detailing cá nhân hóa, bạn sẽ cần làm khác đi.
Và nếu quản lý vận hành xưởng dịch vụ đang tìm cách thích nghi với xu hướng nghề ô tô mới. Có thể bạn với những kỹ năng mới này là người mà họ tìm.
Trong quá trình mua dịch vụ, khách hàng thường có 2 kiểu hành vi phổ biến:
- Có thể là họ lựa chọn theo cảm tính
- Nhưng cũng có người đã nghiên cứu kỹ về sản phẩm & dịch vụ mà họ cần mua.
Đối với những khách hàng lựa chọn theo cảm tính, cố vấn dịch vụ sẽ cần thấu hiểu tâm lý của họ đó là: họ sẽ rất dễ bị tác động bởi lời tiếp thị của người bán hàng. Vì vậy, tại thời điểm đó, nhân viên bán hàng cần nắm bắt cơ hội để tư vấn sản phẩm & dịch vụ của cửa hàng. Dĩ nhiên là cách tư vấn đó cũng phải phù hợp với sở thích và tâm lý của khách hàng.
Còn với những vị khách thuộc kiểu mẫu thứ hai, thì họ rất ái ngại với những lời chào bán của nhân viên bán hàng. Cho nên, để thấu hiểu được khách hàng trong trường hợp này và nhận được sự tin tưởng của họ thì cố vấn dịch vụ chăm sóc xe cần đưa ra những chứng cứ để thuyết phục khách hàng. Bạn cần đảm bảo rằng sản phẩm & dịch vụ của cửa hàng là thực sự tốt.
- Hiểu về cách sử dụng dịch vụ chăm sóc xe của khách hàng để nắm bắt được những trở ngại mà họ gặp phải khi sử dụng;
- Học việc chăm sóc xe ở gara ô tô khác nhau để hiểu về các cách chăm sóc xe khác nhau; từ đó hiểu về thị trường và nhu cầu của khách hàng.
- Cập nhật thông tin ở các hội nhóm trên mạng xã hội hoặc các diễn đàn trực tuyến liên quan đến ngành nghề hoặc dịch vụ kinh doanh của mà bạn muốn làm. Đây là một cách hiệu quả để thấu hiểu khách hàng ngay từ khi chưa có kinh nghiệm.
TOP 5: kỹ năng thỏa thuận gói dịch vụ
Một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao giá trị của cố vấn dịch vụ là kỹ năng thỏa thuận giá dịch vụ chăm sóc xe. Đây là sự nhạy bén trong việc nắm bắt mục tiêu và mong muốn của khách hàng.
Là một cố vấn dịch vụ, bạn không chỉ cần chốt các gói dịch vụ chăm sóc xe mà còn phải bảo vệ biên lợi nhuận, duy trì danh tiếng của công ty. Nếu bạn có thể đưa cho khách hàng nhiều giá trị lợi ích mà họ thực sự muốn, họ sẽ dễ dàng chấp nhận đổi lại với bạn bằng giá cao hơn.
- Quản lý vận hành cũng sẵn sàng “mua” bạn nếu bạn có thể đem về nhiều lợi ích cho cửa hàng hơn “tiền lương tháng” của bạn;
- Học kỹ năng deal lương để biết nhà tuyển dụng đang thực sự cần gì ở nhân viên mới. Từ đó biết chính xác giá trị mà bạn mang đến cho nhà tuyển dụng để tạo lợi thế cạnh tranh so với những ứng viên khác.
Câu hỏi thường gặp
Tư duy detailing cũ
Đó là sự thiếu hụt của các trung tâm đào tạo nghề chăm sóc xe có chất lượng. Nó dẫn đến thị trường vừa thiếu mà lại vừa thừa.
- Đã quá thừa những kỹ thuật viên giỏi có đủ chuyên môn tay nghề cao;
- Nhưng thiếu những chương trình đào tạo những vị trí quản lý vận hành trung tâm chăm sóc xe;
Nên nhiều người vẫn phải kiêm nhiệm vai trò đó. Và nó làm cho các thế hệ mới “hiểu nhầm” rằng mình cũng nên như vậy.
Định hướng nghề nghiệp ngắn hạn
Thật vậy, một khóa học chăm sóc xe hơi chỉ kéo dài trong vài tháng. Đây là chương trình đào tạo nghề ngắn hạn. Và người tư vấn tuyển sinh khó có thể đồng hành cùng bạn trong nhiều năm sau đó. Cho nên họ ít gắn bó với định hướng nghề nghiệp.
Đây là quy luật của thị trường. Nó đã diễn ra trong nhiều năm qua. Nhưng bạn hoàn toàn có thể thay đổi điều đó. Và bạn cũng có thể yêu cầu được tư vấn định hướng nghề nghiệp đầy đủ hơn. Bởi vì, bạn là người bỏ tiền ra mua khóa học đó. Bạn sẽ nên có đầy đủ thông tin về nó để quyết định về sự phù hợp với bản thân mình.
Sự cạnh tranh ngầm
Nếu bạn biết kỹ thuật viên có kỹ năng quản lý kém thì bạn có lo ngại về sự cạnh tranh không?
À, nhiều người vẫn nói là “vốn mạnh” sẽ giúp bạn thành công. Điều này hoàn toàn đúng với những chủ đầu tư có tầm nhìn dài hạn và chọn lựa chiến lược kinh doanh đúng đắn. Còn những kỹ thuật viên đang có “đam mê” khởi nghiệp thì sao? Có lẽ là tỷ lệ thành công không cao lắm.
Và, biết đâu đó cũng là một cách để một người nào đó duy trì được lợi thế cạnh tranh bền vững thì sao.
Mục đích bán hàng hóa
Có lẽ đây là một định hướng rõ ràng nhất mà bạn thấy được khi khuyến khích các kỹ thuật viên tự mở xưởng chăm sóc xe. Chưa bàn đến cạnh tranh và thị trường vận hành ra sao thì đầu tiên bạn sẽ phải setup trung tâm chăm sóc xe của bạn. Và bạn cần mua thiết bị chăm sóc xe ô tô tốt nhất.
- Nhưng câu chuyện sẽ ra sao nếu bạn thiếu đi kỹ năng quản lý vận hành?
- Và còn sự thích nghi với các xu hướng chăm sóc xe mới nhất?
Đó không phải là điều đơn giản mà một người chưa có kinh nghiệm có thể làm được.
Là các phần trống trên website https://detailingvietnam.org được DVN cho các đối tác quảng cáo thuê để giới thiệu về sản phẩm chăm sóc xe ô tô hoặc các dịch vụ ô tô liên quan đến chủ đề của bài viết. Lợi nhuận thu được của các nội dung được tài trợ này (nếu có) sẽ được dùng để chi trả kinh phí duy trì website và phát triển các chương trình đào tạo, khóa học nghề cũng như giúp nghiên cứu các chủ đề mới liên quan đến chăm sóc xe ô tô và detailing chuyên nghiệp.
Kết quả thu được của các hoạt động này được đúc kết và chọn lọc tại Thư viện detailing. Đây là dự án phi lợi nhuận của DVN giúp phát triển cộng đồng chăm sóc xe bền vững và lâu dài mà DVN đã theo đuổi từ những ngày đầu tiên.
