Vì sao quản lý workshop detailing sẽ vận hành tốt hơn bạn?
Bạn vẫn còn được nghe “Học nghề chăm sóc xe để về làm chủ?” Bạn muốn học chăm sóc xe detailing cơ bản rồi tích lũy thêm kinh nghiệm để tự vận hành workshop detailing theo ý mình?
Định hướng nghề nghiệp
Mục đích học nghề chăm sóc xe
Học nghề chăm sóc xe ô tô để có thể tự cho bản thân những cơ hội việc làm tốt. Cũng có người chọn các khoá học chăm sóc xe để tự kinh doanh. Những hướng đi này đều đúng với xu thế của ngành dịch vụ ô tô.
Nhưng nếu bạn không xác định được ý tưởng kinh doanh chăm sóc xe của mình thì bạn có thể đi sai đường.
Cho đến khi nào bạn hiểu được lợi ích của việc đầu tư vào bản thân, bạn mới thấy được cách học đúng đắn. Và chọn cách học phù hợp nhất với bản thân là con đường nhanh nhất giúp bạn nắm bắt những cơ hội nghề nghiệp mới.
Chủ Đầu tư dự án detailing là gì?
Khái niệm này đã được DVN giới thiệu từ nhiều năm trước nhưng vẫn chưa được hiểu chính xác. Với sự thay đổi của xu hướng nghề detailing thì đã đến lúc bạn cần cập nhật.
Nói đơn giản thì bạn dùng vốn đầu tư một dự án detailing để hoạt động với một mô hình kinh doanh nhất định. Và, bạn là người chịu trách nhiệm về tính khả thi cũng như hiệu quả đầu tư dự án đó. Nó cũng đi kèm với sự phân bổ nguồn vốn ở từng giai đoạn. Bạn cũng cần tuyển nhân viên detailing phù hợp ở từng thời kì để kinh doanh hiệu quả.
Và dĩ nhiên là mục tiêu cuối cùng là đạt hiệu suất đầu tư dự án. Hoặc chuyển giao dự án cho đối tác để đầu tư những dự án mới.
Vậy thì đây mới thực sự là “làm chủ” mà các bạn đang hướng đến. Chứ không phải là những vị trí khác ở trung tâm chăm sóc xe.
Quản lý vận hành
workshop detailing
Quản lý vận hành workshop detailing là gì?
Để đơn giản, bạn có thể hiểu người quản lý vận hành workshop detailing là người giám sát, quản lý toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh chăm sóc xe hằng ngày tại cửa hàng. Đây là người có trách nhiệm cao nhất ở trung tâm chăm sóc xe. Và mục đích là nhằm đạt hiệu quả tối đa nhất theo một yêu cầu cụ thể.
Nghĩa là chức danh này sẽ làm theo yêu cầu được giao bởi chủ đầu tư dự án detailing ở trên.
- Để có kiến thức vận hành hệ thống đòi hỏi người quản lý phải rèn luyện ở các lĩnh vực khác nhau trong nhiều năm. Và họ là những người mà bạn nên học hỏi nếu có điều kiện.
- Các mô hình kinh doanh chăm sóc xe khác nhau sẽ cần các kỹ năng của người quản lý vận hành khác nhau. Bạn hãy tìm hiểu về mô hình kinh doanh trước khi học khóa học quản lý vận hành trung tâm chăm sóc xe.
Ưu điểm của quản lý vận hành dịch vụ detailing
Nâng cao năng suất làm việc
Quản lý vận hành tốt giúp tăng năng suất làm việc của nhân sự tại trung tâm chăm sóc xe. Và mục tiêu của phương pháp quản lý này là đạt được hiệu quả tối ưu trong quy trình dịch vụ. Nghĩa là người quản lý vận hành sẽ áp dụng các quy trình làm việc hiệu quả nhất để áp dụng phù hợp cho mô hình kinh doanh mà chủ đầu tư đã chọn.
Phương pháp này cũng tối ưu hóa lịch trình công việc của nhân viên. Các sách sắp xếp và phân bổ tài nguyên hợp lý hơn hoặc áp dụng công nghệ và phần mềm quản lý để có thể đạt được hiệu suất làm việc cao hơn so với cách truyền thống.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ
Một trong những yếu tố quan trọng của quản lý vận hành workshop detailing là đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp. Người quản lý vận hành phải đảm bảo rằng dịch vụ đầu ra đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao, đồng đều cho tất cả các xe ô tô. Và nó phải luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Rất khó để duy trì hệ thống dịch vụ detailing tốt bởi vì nó phụ thuộc vào tay nghề của kỹ thuật viên chăm sóc xe.
Hơn nữa là quản lý workshop cũng phải hướng dẫn đội nhóm giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhất quán bất cứ lúc nào. Đây là cách giúp tăng độ tin cậy và uy tín của workshop detailing trong mắt khách hàng. Kết quả cuối cùng là để củng cố vị trí cạnh tranh trên thị trường.
Cải thiện hiệu quả kinh doanh
Quản lý vận hành hiệu quả giúp giảm chi phí khi cung cấp dịch vụ. Đây có lẽ là điểm yếu lớn nhất của các kỹ thuật viên được kiêm nhiệm vai trò quản lý. Bởi vì họ chưa được huấn luyện các phương pháp tối ưu hiệu quả kinh doanh nên thường cắt bỏ các sản phẩm và quy trình tùy tiện.
Khi người quản lý vận hành tối đa hóa hiệu suất và chất lượng dịch vụ thì workshop có thể tiết kiệm đáng kể chi phí hoạt động để tạo ra dịch vụ với chất lượng ổn định. Nghĩa là loại bỏ các lãng phí vật tư và các cách làm không cần thiết ở quy trình chăm sóc xe.
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
Bạn nghĩa rằng khách hàng sẽ luôn hài lòng khi bạn có cách chăm sóc xe đúng cách? Bạn hoàn toàn đúng. Nhưng nếu có nhiều workshop cũng chăm sóc xe đúng cách thì sao?
Thì nó có nghĩa là chăm sóc xe đúng cách là “mặc định” khi vận hành workshop detailing. Và, nó cũng có nghĩa là khách hàng sẽ không hài lòng với dịch vụ của bạn nữa.
Thật vậy, đây là ví dụ cho thấy bạn sẽ phải nỗ lực không ngừng để cạnh tranh với những workshop detailing khác trên thị trường. Và điều này cực kì khó để làm.
- Bạn có thể quan sát và học kinh nghiệm của người quản lý vận hành từ lúc học việc detailing bởi vì nó giúp bạn rút ngắn thời gian học cho chính bản thân mình;
- Dịch vụ chăm sóc xe cao cấp sẽ khó duy trì sự hài lòng của khách hàng hơn bởi vì họ khắt khe hơn khách hàng phổ thông;
Vì sao quản lý vận hành làm tốt hơn bạn?
Hãy cùng so sánh các công việc hàng ngày tại trung tâm chăm sóc xe của 2 vị trí:
- Kỹ thuật viên chăm sóc xe;
- Quản lý vận hành workshop detailing.
Vì sao lại như vậy? Đó là bởi vì các khóa học nghề chăm sóc xe ô tô hiện nay đào tạo ra những kỹ thuật viên chăm sóc xe. Và nếu giao cho họ nhiệm vụ quản lý trung tâm chăm sóc xe sẽ có một số bất cập.
Mục tiêu công việc
Quản lý vận hành có nhiệm vụ quan trọng nhất là đảm bảo hoạt động hằng ngày ở workshop vận hành ổn định, đạt hiệu quả cao. Và họ phải làm việc với những người khác nhau để tìm ra cách thức duy trì sự ổn định này.
Ngược lại, kỹ thuật viên có sự tập trung chuyên môn cao độ ở chiếc xe. Nghĩa là họ phải tạo ra kết quả thực tế từ những công cụ, quy trình và sản phẩm được giao. Và họ chỉ đủ thời gian để làm những bước trên xe ô tô đạt chuẩn.
Như vậy, người quản lý vận hành sẽ không tiếp xúc và xử lý trực tiếp các vấn đề của chiếc xe. Thông thường họ giám sát những người làm việc đó để thúc đẩy và hỗ trợ kỹ thuật viên làm hiệu quả cao hơn. Cho nên, không phải ai quan trọng hơn ai, mà là ở sự tập trung vào mục tiêu của công việc khác nhau.
Kỹ năng giao tiếp
Thực tế thì người quản lý vận hành trung tâm chăm sóc xe phải có kỹ năng giao tiếp tốt. Lý do là bởi vì họ cần nói chuyện, trình bày và thuyết phục những người khác nhau cùng hợp tác. Và điều này thực sự không hề dễ dàng. Để nhiều người với tuỏi tác khác nhau và chuyên môn khác nhau cùng làm đúng theo hướng dẫn đòi hỏi rất nhiều công sức và sự kiên nhẫn.
Ngược lại, kỹ thuật viên chăm sóc xe chủ yếu giao tiếp với xe ô tô. Họ đọc tình huống và các vấn đề của chiếc xe để có thể chọn giải pháp và cách xử lý phù hợp. Cho nên bạn sẽ thấy những người này mang tính chất công việc kỹ thuật cao. Họ cần những người có thể hiểu họ muốn gì để hợp tác đồng bộ.
Quản lý tài chính
Quản lý tài chính là một công việc quan trọng, giúp đảm bảo cửa hàng hoạt động ổn định, hiệu quả. Quy trình quản lý tài chính bao gồm các công việc:
- Cung cấp các chỉ số tài chính, báo cáo định kỳ với chủ đầu tư;
- Thu chi các loại phí dịch vụ và doanh số kinh doanh;
- Chi quỹ tiền mặt với những mục đích cụ thể.
Người kỹ thuật viên không đảm nhiệm vai trò này. Họ cũng không được đào tạo trong các khóa học kỹ thuật chăm sóc xe. Ngược lại, quản lý vận hành phải có khả năng quản lý tài chính đủ tốt. Bởi vì chỉ cần một sai sót nhỏ là làm mất cân đối dòng tiền.
Quản lý khách hàng
Quản lý vận hành sẽ phải xây dựng danh sách khách hàng cụ thể để tiện lợi trong quá trình quản lý và giao việc. Những ai nên quản lý nhóm khách hàng nào và nắm thông tin khách hàng ra sao. Cố vấn dịch vụ sẽ tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng và sửa đổi, cải thiện để mang lại chất lượng phục vụ tốt nhất. Họ cũng sẽ phân công ai đón tiếp và hướng dẫn khách hàng chi tiết mỗi khi xử lý vấn đề cụ thể.
Kỹ thuật viên là người xử lý vấn đề của chiếc xe ô tô. Họ quản lý lịch sử và thông tin sử dụng dịch vụ của xe đó chứ không tham gia quá trình tiếp xúc với khách hàng. Lý do chính là bởi vì họ cần tập trung vào chuyên môn kỹ thuật chăm sóc xe.
Đàm phán những nhà cung cấp chất lượng
Các vật tư, thiết bị và sản phẩm sử dụng hàng ngày đều cần nhà cung cấp chất lượng. Nhưng không phải nhà cung cấp nào cũng có chính sách bán hàng phù hợp. Và giá bán tốt nhất cho workshop detailing cần phải thảo luận và đàm phán. Đó là trách nhiệm của người quản lý vận hành. Chỉ cần có sự thay đổi về nhà cung cấp, rất nhiều quy trình kỹ thuật sẽ phải điều chỉnh. Đôi khi là nó làm thay đổi chất lượng của dịch vụ chăm sóc xe đang bán.
Với kỹ thuật viên, họ cần thích nghi với những nhà cung cấp và các sản phẩm công nghệ mới. Đôi khi đó là những sản phẩm giúp tối ưu chi phí hoạt động. Nhưng đôi khi đó cũng có thể là những công nghệ mới giúp thay đổi cách thức làm việc của kỹ thuật viên.
- Sử dụng phần mềm quản lý workshop detailing như phần mềm Wett giúp bạn lưu trữ thông tin vàcó các báo cáo với chỉ số rõ ràng cụ thể hơn tự quản lý thủ công;
- Tìm nhà cung cấp sản phẩm, hàng hóa có chất lượng ổn định sẽ giúp bạn duy trì chất lương dịch vụ ổn định về lâu dài, tránh cạnh tranh ở thị trường giá rẻ.
Tại sao kỹ thuật viên
vẫn làm quản lý vận hành?
Tư duy detailing cũ
Đó là sự thiếu hụt của các trung tâm đào tạo nghề chăm sóc xe có chất lượng. Nó dẫn đến thị trường vừa thiếu mà lại vừa thừa.
- Đã quá thừa những kỹ thuật viên giỏi có đủ chuyên môn tay nghề cao;
- Nhưng thiếu những chương trình đào tạo những vị trí quản lý vận hành trung tâm chăm sóc xe;
Nên nhiều người vẫn phải kiêm nhiệm vai trò đó. Và nó làm cho các thế hệ mới “hiểu nhầm” rằng mình cũng nên như vậy.
Định hướng nghề nghiệp ngắn hạn
Thật vậy, một khóa học chăm sóc xe hơi chỉ kéo dài trong vài tháng. Đây là chương trình đào tạo nghề ngắn hạn. Và người tư vấn tuyển sinh khó có thể đồng hành cùng bạn trong nhiều năm sau đó. Cho nên họ ít gắn bó với định hướng nghề nghiệp.
Đây là quy luật của thị trường. Nó đã diễn ra trong nhiều năm qua. Nhưng bạn hoàn toàn có thể thay đổi điều đó. Và bạn cũng có thể yêu cầu được tư vấn định hướng nghề nghiệp đầy đủ hơn. Bởi vì, bạn là người bỏ tiền ra mua khóa học đó. Bạn sẽ nên có đầy đủ thông tin về nó để quyết định về sự phù hợp với bản thân mình.
Sự cạnh tranh ngầm
Nếu bạn biết kỹ thuật viên có kỹ năng quản lý kém thì bạn có lo ngại về sự cạnh tranh không?
À, nhiều người vẫn nói là “vốn mạnh” sẽ giúp bạn thành công. Điều này hoàn toàn đúng với những chủ đầu tư có tầm nhìn dài hạn và chọn lựa chiến lược kinh doanh đúng đắn. Còn những kỹ thuật viên đang có “đam mê” khởi nghiệp thì sao? Có lẽ là tỷ lệ thành công không cao lắm.
Và, biết đâu đó cũng là một cách để một người nào đó duy trì được lợi thế cạnh tranh bền vững thì sao.
Mục đích bán hàng hóa
Có lẽ đây là một định hướng rõ ràng nhất mà bạn thấy được khi khuyến khích các kỹ thuật viên tự mở xưởng chăm sóc xe. Chưa bàn đến cạnh tranh và thị trường vận hành ra sao thì đầu tiên bạn sẽ phải setup trung tâm chăm sóc xe của bạn. Và bạn cần mua thiết bị chăm sóc xe ô tô tốt nhất.
- Nhưng câu chuyện sẽ ra sao nếu bạn thiếu đi kỹ năng quản lý vận hành?
- Và còn sự thích nghi với các xu hướng chăm sóc xe mới nhất?
Đó không phải là điều đơn giản mà một người chưa có kinh nghiệm có thể làm được.
Là các phần trống trên website https://detailingvietnam.org được DVN cho các đối tác quảng cáo thuê để giới thiệu về sản phẩm chăm sóc xe ô tô hoặc các dịch vụ ô tô liên quan đến chủ đề của bài viết. Lợi nhuận thu được của các nội dung được tài trợ này (nếu có) sẽ được dùng để chi trả kinh phí duy trì website và phát triển các chương trình đào tạo, khóa học nghề cũng như giúp nghiên cứu các chủ đề mới liên quan đến chăm sóc xe ô tô và detailing chuyên nghiệp.
Kết quả thu được của các hoạt động này được đúc kết và chọn lọc tại Thư viện detailing. Đây là dự án phi lợi nhuận của DVN giúp phát triển cộng đồng chăm sóc xe bền vững và lâu dài mà DVN đã theo đuổi từ những ngày đầu tiên.
