- Vì sao có nhiều cách chăm sóc xe khác nhau?
- Quy trình chăm sóc xe là gì?
- Định nghĩa quy trình chăm sóc xe để làm gì?
- Xây dựng quy trình chăm sóc xe có cần thiết không?
- Quy trình chăm sóc xe chuẩn là gì?
- Tối ưu quy trình chăm sóc xe có cần thiết không?
- Quy trình chăm sóc xe ô tô linh hoạt
- 3 lợi thế của quy trình chăm sóc xe linh hoạt
- Đăng ký thành viên
Vì sao có nhiều cách chăm sóc xe khác nhau? #
Trước khi tìm hiểu Quy trình chăm sóc xe là gì thì chúng ta phải đồng ý với nhau ở một điểm quan trọng. Đó là không có quy trình chăm sóc xe thì các kỹ thuật viên vẫn có thể tự làm được từ đầu đến cuối. Và dĩ nhiên là vẫn có thể giao xe cho khách hàng được.
Đây là một sự thật rõ ràng. Bởi vì khi kỹ thuật viên có năng lực, họ hoàn toàn thực hiện được quy trình kỹ thuật. Chỉ khác nhau ở một số điểm:
- Có phải kỹ thuật viên nào cũng làm ra kết quả giống nhau?
- Bao nhiêu thợ chăm sóc xe sẽ làm được?
- Thời gian gói dịch vụ có giống nhau?
- Chi phí quy trình có chấp nhận được không?
Và, câu hỏi quan trọng nhất là làm cách nào để chuyển kết quả kỹ thuật này đến khách hàng đúng như họ muốn?
Lấy ví dụ: Rất nhiều thợ rửa xe vẫn luôn tiếp thị rằng mình đang rửa xe đúng cách. Nhưng đâu là lý do mà khách hàng không chọn họ?
- Thợ rửa xe đã chọn cách rửa xe đúng chưa?
- Cách rửa xe này có phải là cách rửa xe sạch sẽ mà khách hàng cần không?
- Rửa xe đúng cách hay rửa xe không bị xước là cái mà bạn muốn?
Quy trình chăm sóc xe là gì? #
Nói theo cách đơn giản nhất thì đó là một tập hợp các bước làm, được sắp xếp theo một thứ tự trước sau cụ thể. Có bước thực hiện trước và bước thực hiện sau. Nó cũng chỉ rõ ai sẽ làm bước nào và ai không làm bước nào. Để rồi, bạn hoặc cả đội nhóm có thể XONG chiếc xe.
Vậy thì, quy trình chăm sóc xe sẽ giúp hướng dẫn cách chăm sóc xe theo một yêu cầu cụ thể, để mà kỹ thuật viên có thể hoàn thành công việc.
Cho nên, nếu ktv chăm sóc xe mà đã nắm quy trình rửa xe (XYZ), họ chỉ cần làm đúng quy trình này. Và, chúng ta gọi là rửa xe đúng cách (theo quy trình XYZ).
Rửa xe đúng cách không phải là cái khách hàng cần, họ cần rửa xe ô tô sạch sẽ. Nếu bạn chỉ nói về bản thân bạn tốt ra sao, bạn chưa đặt mình ở tâm thế người phục vụ.
Định nghĩa quy trình chăm sóc xe để làm gì? #
Rõ ràng, nếu bạn tự chăm sóc xe tại nhà, bạn muốn làm theo cách gì cũng được. Hôm nay chưa làm xong thì hôm sau bạn làm tiếp…cũng OK. Nhưng kinh doanh chăm sóc xe ô tô chuyên nghiệp thì không như thế!
Bạn sẽ phải bàn giao xe đúng thời hạn và đúng chuẩn mà khách hàng muốn. Nói cách khác, bạn cần quản lý và kiểm soát cách kinh doanh chăm sóc xe ô tô của bạn. Bạn cũng muốn có những lợi thế cạnh tranh vượt trội…hơn trung tâm chăm sóc xe khác.
Đó là sự cần thiết của việc bạn phải định nghĩa quy trình chăm sóc xe cho chính bạn. Bởi vì, nếu bạn định nghĩa quy trình chăm sóc xe SAI, bạn sẽ giao sai cái khách hàng cần. Dù bạn vẫn đang chăm sóc xe đúng cách (bạn đang định nghĩa). Hoặc nếu bạn không cảm thấy cần thiết phải có dịch vụ chăm sóc xe chuẩn, bạn cũng sẽ không cần quy trình chăm sóc xe.
Trong phương pháp Thiết Kế Năng Lực Cạnh Tranh Detailing Bền Vững SDCA (Sustainable Detailing Competitive Advantages) của DVN giới thiệu đầu năm 2025 thì góc nhìn của chúng tôi đã thay đổi.
Xây dựng quy trình chăm sóc xe có cần thiết không? #
Câu trả lời là Có và Không. Bởi vì như phân tích ở trên thì ngay khi bạn không có quy trình chăm sóc xe ô tô, bạn vẫn có thể làm việc được mà. Vậy nên, xây dựng quy trình chăm sóc xe là không thực sự cần thiết, nếu bạn chỉ thích
- “Tôi có cách chăm sóc xe như thế, ông là khách hàng thì ông phải làm theo tôi. Hết!”
- hoặc là “Tôi giỏi nghề chăm sóc xe ô tô, và cách chăm sóc xe của tôi mới ĐÚNG. Những cách chăm sóc xe khác đều SAI. Vậy nên, chọn tôi là tốt nhất rồi.”
Nhưng nếu, bạn không thuộc nhóm có quan điểm cứng rắn ở trên. Có khi là bạn đang muốn nâng cao năng lực cạnh tranh chăm sóc xe của mình. Và cũng có thể là bạn không phải là kỹ thuật viên mà chỉ là chủ đầu tư dự án chăm sóc xe ô tô. Bạn cần có lựa chọn khác.
Vậy thì, xây dựng quy trình chăm sóc xe chỉ nên làm nếu bạn muốn quản lý chất lượng dịch vụ hoặc bạn muốn chuẩn hóa dịch vụ chăm sóc xe ô tô của mình mà thôi. Lưu ý rằng, bạn cũng có thể có nhiều mục đích khác. Trong bài viết này chỉ lấy ví dụ minh họa.
Quy trình chăm sóc xe chuẩn là gì? #
Là quy trình chăm sóc xe đúng nhất mà bạn có thể áp dụng. Nó cũng là cách tốt nhất để tạo ra gói dịch vụ chăm sóc xe tốt nhất. Và, bạn cũng dùng những sản phẩm chăm sóc xe cao cấp nhất thị trường này trong công thức chăm sóc xe đó.
Chúng tôi tin rằng mọi người sẽ nghĩ như vậy. Chúng tôi cũng từng nghĩ như vậy khi áp dụng kiến thức chăm sóc xe vào kinh doanh.
Nhưng thực tế, đây không phải là cách thiết kế quy trình chuẩn. Bởi vì sẽ luôn có những tranh cãi như:
- Đâu là Quy trình chăm sóc xe tốt nhất?
- Quy trình chăm sóc xe chuẩn quốc tế hay chuẩn Việt Nam?
- Chuẩn của bạn có giống với chuẩn của khách hàng chưa?
Vậy thì Quy trình chăm sóc xe chuẩn là gì?
Trong các chương trình huấn luyện nâng cao năng lực cạnh tranh cho studio detailing, chúng tôi đặc biệt chú trọng vào việc “Hiểu đúng – Làm đúng” hơn là làm “đúng quy trình chăm sóc xe”. Ở đây không có nghĩa là bạn có thể làm sai quy trình. Mà nhấn mạnh đến việc hiểu đúng thực sự mục đích của bạn làm. Để rồi từ đó mới có thể viết quy trình chăm sóc xe chuẩn cho chính mình.
Quy trình chăm sóc xe chuẩn đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tính nhất quán về kết quả gói dịch vụ chăm sóc xe ô tô. Nghĩa là, dù có bao nhiêu lượt sử dụng dịch vụ đi nữa, thì nó vẫn cho ra cùng 1 loại kết quả, khi bạn làm đúng quy trình đó.
Lấy ví dụ:
Quy trình rửa xe chuẩn 3 xô thì dù bạn rửa xe Porsche hay xe Bentley thì bạn vẫn phải có đủ 3 xô rửa xe. Nếu có xe Audi bạn rửa xe 2 xô, còn xe Toyota bạn chỉ rửa xe không chạm. Bạn không áp dụng quy trình rửa xe chuẩn. Bạn áp dụng theo nguyên tắc “tùy hứng”.
Vậy thì, Quy trình chăm sóc xe chuẩn là cách để đạt hiệu quả và an toàn cho trung tâm chăm sóc xe hơi. Nó giúp mọi người trong cửa hàng có thể thực hiện công việc theo cùng một cách thức giống nhau. Nhờ đó, đảm bảo sự đồng nhất trong kết quả và chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
Điều này chính là thứ quan trọng khi kinh doanh dịch vụ chăm sóc xe ô tô. Bởi vì, đâu có khách hàng nào muốn đem xe đến chỗ bạn; mà hôm nay làm xe đẹp, mai thì xe bẩn…Đúng không nào?
Tối ưu quy trình chăm sóc xe có cần thiết không? #
Tối ưu quy trình chăm sóc xe ô tô là hướng đi của rất nhiều quản lý kỹ thuật và chủ đầu tư studio detailing. Tối ưu quy trình chăm sóc xe giúp bạn đạt hiệu quả vận hành tối đa. Nó cũng nâng cao hiệu suất hoạt động hàng ngày.
Vậy thì điều gì chưa ổn ở đây?
Đó là cách tối ưu quy trình chăm sóc xe mà bạn áp dụng. Nói cách khác, bạn áp dụng sai bài toán.
Thay vì cố gắng tối ưu tiền mua thuốc chữa bệnh bằng cách đi tìm loại thuốc rẻ tiền hơn. Cũng không phải là bỏ cữ uống thuốc để giảm chi phí mua thuốc. Cũng không phải là pha loãng thuốc để tiết kiệm luọng thuốc dùng mỗi lần. Sai, sai hết!
Những cách này đều khiến bạn thành con bệnh không thuốc chữa. Ở đây là bị “nhờn thuốc”. Nếu bạn nào chưa biết thì Nhờn thuốc là tình trạng thuốc giảm đi tác dụng đáng kể hay thuốc không còn hiệu quả ở liều điều trị ban đầu.
Cộng thêm là với tất cả những cách này, bạn lại muốn bán gói dịch vụ giá cao hơn. Nó thực sự vô lý. Khách hàng đang bị bạn móc túi mà không biết ư?
Quy trình chăm sóc xe ô tô linh hoạt #
Có thể hiểu Quy trình chăm sóc xe linh hoạt là việc bạn áp dụng các biện pháp công nghệ, ứng dụng phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng, phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ của họ,… để đưa ra các quy trình chăm sóc xe mới hơn, phù hợp với họ hơn trước kia.
Cách tối ưu quy trình chăm sóc xe này chỉ có thể thực hiện được hiệu quả khi bạn có những công cụ vận hành đủ tốt, và hệ thống sản phẩm chăm sóc xe chất lượng ổn định. Nói cách khác, nếu bạn tính toán thủ công thì vừa mất thời gian, lại có thể nhiều công sức. Mà kết quả về chất lượng dịch vụ không đạt chuẩn.
Dĩ nhiên là nếu bạn sử dụng sản phẩm chăm sóc xe không đồng bộ, bạn ít có cơ hội tối ưu và tạo ra giá trị dịch vụ vượt trội. Chỉ riêng việc quản lý kho hàng với nhiều loại hóa chất rửa xe đủ thương hiệu cũng làm bạn mệt đầu rồi.
Bạn đâu có còn tập trung mà phục vụ khách hàng được gì nữa. Trong đầu bạn chỉ có cắt giảm chi phí mà thôi!
3 lợi thế của quy trình chăm sóc xe linh hoạt #
DỄ ÁP DỤNG HƠN #
Dễ thực hiện hơn là một lợi thế giúp bạn ít phụ thuộc vào tay nghề chuyên môn của kỹ thuật viên. Họ cũng giảm áp lực tập trung liên tục trong thời gian dài và tránh các sai sót không đang có. Đội nhóm cũng thực hiện gói dịch vụ dễ dàng mà không suy giảm khi có thành viên mới.
CHẤT LƯỢNG ỔN ĐỊNH HƠN #
Quy trình detailing chuẩn hóa đem đến kết quả chuẩn hóa. Bạn hoàn toàn yên tâm về kết quả gói dịch vụ bàn giao đến khách hàng, thay vì mất công giám sát chất lượng mỗi ngày. Khách hàng cũng tin tưởng hơn khi mua gói dịch vụ ở các lần sử dụng khác nhau.
THAY ĐỔI NHANH HƠN #
Tạo ra các quy trình detailing mới nhanh hơn trước yêu cầu của khách hàng. Cố vấn dịch vụ cũng dễ dàng tư vấn những gói dịch vụ cá nhân hóa, thay vì chỉ có 1 sự chọn lựa cứng nhắc. Khách hàng cũng có thêm nhiều sự lựa chọn ở từng lượt mua dịch vụ detailing của bạn.
Là các phần trống trên website https://detailingvietnam.org được DVN cho các đối tác quảng cáo thuê để giới thiệu về sản phẩm chăm sóc xe ô tô hoặc các dịch vụ ô tô liên quan đến chủ đề của bài viết. Lợi nhuận thu được của các nội dung được tài trợ này (nếu có) sẽ được dùng để chi trả kinh phí duy trì website và phát triển các chương trình đào tạo, khóa học nghề cũng như giúp nghiên cứu các chủ đề mới liên quan đến chăm sóc xe ô tô và detailing chuyên nghiệp.
Kết quả thu được của các hoạt động này được đúc kết và chọn lọc tại Thư viện detailing. Đây là dự án phi lợi nhuận của DVN giúp phát triển cộng đồng chăm sóc xe bền vững và lâu dài mà DVN đã theo đuổi từ những ngày đầu tiên.
🔥 Tuyển dụng Việc làm ngành Auto Detailing
