Kinh doanh dịch vụ ô tô có thành công hay không thì phụ thuộc rất nhiều ở đội ngũ kỹ thuật ô tô. Điều này hoàn toàn đúng. Nó cũng là cách mà các trung tâm chăm sóc xe đã áp dụng suốt nhiều năm qua.
Nhưng mọi thứ đã thay đổi, khi cạnh tranh nghề ô tô tăng lên. Giờ đây bạn không thể mở cửa hàng chăm sóc xe mà không có cố vấn dịch vụ ô tô. Đây là người tiếp xúc trực tiếp và gián tiếp với khách hàng để tư vấn giúp khách hàng lựa chọn được những dịch vụ ô tô tô tốt nhất. Họ cũng là người duy trì hiệu quả kinh doanh hàng tháng tại cửa hàng.
Thực trạng cố vấn dịch vụ ô tô #
Vừa thừa vừa thiếu #
Đây là thực trạng ở những ngành chưa phát triển hoàn chỉnh. Có nghĩa là nguồn nhân lực chính quy, được đào tạo cố vấn dịch vụ ô tô..thì chưa có. Thay vào đó, rất nhiều người không có chuyên môn phải kiêm nhiệm công việc này. Một số cửa hàng chăm sóc xe quy mô nhỏ thì được làm trực tiếp bởi chủ đầu tư.
Nói cách khác, số nhân viên cố vấn dịch vụ ô tô có chuyên môn và nghiệp vụ cố vấn…là KHÔNG CÓ.
Nhưng họ lại có thừa những kỹ năng khác mà khách hàng không cần có.
Và điều này gây ra rất nhiều trở ngại cho khách hàng mua dịch vụ ô tô.
Trở ngại #1: Khác biệt về ngôn ngữ
Mặc dù cùng nói tiếng Việt với nhau, nhưng khách hàng và những người này hoàn toàn không thực sự hiểu nhau.
Ví dụ:
Kỹ thuật viên ô tô giao tiếp với khách hàng “cực kì kém”. Những người này đã dành nhiều năm tháng chỉ để hiểu máy móc và các chi tiết của xe ô tô. Họ quên lãng mất kỹ năng giao tiếp bình thường của một người bình thường. Và họ chỉ nói về những từ “chuyên môn kỹ thuật” mà không ai có thể hiểu. Dĩ nhiên là họ còn quan tâm đến xe ô tô nhiều hơn khách hàng rồi.
Còn những người sales dịch vụ ô tô thì sao?
Bạn sẽ nói rằng những người này có khả năng giao tiếp tốt và “chốt sales” hiệu quả. Đúng, chúng tôi đồng ý với bạn. Nhưng đó không phải là cố vấn dịch vụ. Những người này chỉ chú ý đến “túi tiền” của khách hàng chứ không thực sự quan tâm đến khách hàng. Và chúng tôi tin chắc rằng bạn cũng đã từng tiếp xúc với những nhân viên kinh doanh ô tô như thế.
Mặc dù khách hàng vẫn mua, nhưng không có nghĩa là họ không có cảm nhận gì.
Trở ngại #2: Thiếu trải nghiệm để có kinh nghiệm
Có lẽ các nhà tuyển dụng ngành ô tô nên thay đổi yêu cầu công việc hiện tại. Họ nên yêu cầu ứng viên có trải nghiệm thực tếđể có kinh nghiệm làm việc, thay vì yêu cầu 1-3 năm kinh nghiệm làm việc.
Bởi vì những người thiếu trải nghiệm thực tế sẽ có cách tư duy công việc khác với khách hàng. Mà khách hàng là người sử dụng dịch vụ thực tế. Họ cũng mua sản phẩm của bạn để dùng hàng ngày. Tất cả những yếu tố này đều cần THỰC TẾ.
Cho nên, kinh nghiệm làm việc là thứ thừa thãi và không liên quan khi tuyển cố vấn dịch vụ ô tô.
Kinh nghiệm việc làm cố vấn bán hàng ô tô nói về quãng thời gian người đó đã đi làm bao lâu ở cửa hàng chăm sóc xe ô tô hoặc garage ô tô. Còn trải nghiệm thực tế là cách sử dụng sản phẩm & dịch vụ ô tô trong các tình huống cuộc sống.
Trở ngại #3: Áp KPI cho nhân viên kinh doanh thiếu thực tế
Dĩ nhiên khi mở cửa hàng dịch vụ ô tô thì ai cũng muốn làm giàu. Ai cũng muốn có doanh số khủng.
Và ai cũng muốn làm Nhân viên kinh doanh xuất sắc – Best Seller rồi!
Nhưng đó là tuyển nhân viên kinh doanh ô tô. Còn cố vấn dịch vụ ô tô là hoàn toàn khác. Nếu trung tâm chăm sóc xe của bạn chưa xác định rõ được vị trí và bản mô tả công việc cố vấn dịch vụ ô tô và mô tả công việc nhân viên kinh doanh khác nhau thế nào…thì lỗi nằm ở quản lý cửa hàng.
Cho đến khi nào bạn hiểu được lợi ích của nhân viên cố vấn dịch vụ ô tô, bạn mới biết mô hình kinh doanh dịch vụ ô tô của bạn đang bị sai sót thế nào.
Kiêm nhiệm nhiều hơn có kỹ năng #
Số đông các nhân viên ở trung tâm chăm sóc xe hiện nay là có chức danh kiêm nhiệm. Nghĩa là họ làm cùng một lúc nhiều job. Và họ phải thực hiện nhiều yêu cầu được giao trong cùng một ngày làm việc.
Và họ luôn quá bận rộn để làm việc đúng cách. Họ cũng thiếu thời gian để làm một việc thực sự đến kết quả. Nó có nghĩa là không bao giờ họ đủ thời gian để đạt mục tiêu công việc. Khi phải hoàn thành công việc này thì họ phải hi sinh công việc khác.
Như vậy thì kỹ năng quản lý công việc của nhân viên đó kém.
- Và bạn đang có một nhân viên kém hiệu quả trong đội nhóm mà bạn vẫn tưởng rằng người đó có hiệu quả cao;
- Mọi hoạt động của trung tâm đều phụ thuộc vào nhân viên kém này bởi vì họ là người tiếp nhận dịch vụ ô tô từ khách hàng;
- Bạn cũng trả lương người này cao hơn những người còn lại nên có một sự thỏa thuận ngầm tỷ lệ ăn chia công việc không rõ ràng;
Nhưng tại sao nhiều chủ đầu tư vẫn chọn cách làm này? Họ quan tâm chi phí vận hành hàng ngày. Họ cho rằng cắt giảm chi phí là điều quan trọng nhất khi kinh doanh dịch vụ ô tô. Trong thực tế, tăng doanh thu mới là điều quan trọng nhất của các trung tâm chăm sóc xe ô tô.
Suy cho cùng, nếu không có khách hàng thì bạn cũng phải trả chi phí cố định. Bạn có cắt giảm được nữa đâu. Mà cắt giảm chi phí thì…lấy đâu ra nguồn lực mà cạnh tranh.
Cách tìm việc
cố vấn dịch vụ ô tô #
Nguyên tắc #1: Hiểu thực trạng để có cách tư duy đúng #
Không ai tuyển nhân viên chỉ để trả lương tháng. Nhà tuyển dụng phải tìm kiếm điều gì đó ở ứng viên.
- Người đó có thể là người giúp họ thực hiện các công việc hàng ngày thay họ;
- Nhân viên mới có hiệu suất lao động cao hơn nhân viên đang có;
- Những cố vấn dịch vụ ô tô mới để phù hợp với xu hướng ngành ô tô trong 5 năm tới.
Và rất nhiều yếu tố khác mà nhà tuyển dụng tìm kiếm. Những thứ này đều không có trong bản mô tả công việc cố vấn dịch vụ ô tô. Bạn cần có một số kỹ năng tìm việc làm ngành ô tô “sắc bén” để tìm công việc làm ổn định hoặc để deal lương cao với sếp.
Cho nên, nếu bạn muốn tìm việc cố vấn dịch vụ ô tô thì bạn cần phải thỏa mãn các yếu tố trên.
- Khi bạn làm công việc cố vấn dịch vụ thay chủ đầu tư, mà bạn làm tốt theo yêu cầu của họ…thì bạn sẽ được nhận lương trả theo tháng.
- Nếu bạn có hiệu suất lao động cao hơn nhân viên đang có của chủ đầu tư, bạn sẽ nhận thu nhập cao hơn người đó;
- Khi tuyển cố vấn dịch vụ ô tô mới như bạn mà có thể áp dụng và triển khai cách kinh doanh chăm sóc xe mới, bạn sẽ có công việc làm ổn định lâu dài;
- Thường xuyên theo dõi Coach Randy nói về các xu hướng tuyển dụng việc làm ngành ô tô để cập nhật các xu hướng mới nhất;
- Đọc tài liệu tuyển dụng nhân sự chăm sóc xe ô tô để nắm bắt các yêu cầu mới của nhà tuyển dụng;
Nguyên tắc #2: Trang bị kỹ năng deal lương sắc bén #
Nếu bạn chỉ trong chờ người khác trả lương tháng, bạn sẽ không bao giờ biết được mức lương chính xác của bạn.
Tại sao lại như vậy?
Bởi vì tuyển cố vấn dịch vụ ô tô là một sự thỏa thuận. Nói cách khác bạn cách deal lương với nhà tuyển dụng để “thuận mua – vừa bán”
Khi bạn hiểu chính xác về cách deal lương khéo léo, bạn sẽ thấy cả 2 bên cùng có lợi:
- Nhà tuyển dụng có cố vấn dịch vụ ô tô đúng tiêu chí tuyển dụng;
- Họ cũng có người đảm bảo hiệu quả tư vấn dịch vụ và duy trì doanh số của cửa hàng;
- Bạn có công việc ổn định lâu dài với mức lương như mong muốn;
- Và bạn cũng có mục tiêu công việc đúng đắn để đi làm hàng ngày vui vẻ;
Dĩ nhiên là bạn phải có kinh nghiệm trải nghiệm trước khi cách deal lương với sếp rồi. Bạn chỉ có 1 cơ hội để áp dụng kỹ năng deal lương khi phỏng vấn mà thôi. Bạn có muốn thử Đúng/Sai không?
- Nếu bạn không có kỹ năng deal lươngkhi phỏng vấn, bạn có nghĩ nhà tuyển dụng tin tưởng kỹ năng cố vấn dịch vụ ô tô của bạnn không?
- Hiểu về quy trình tuyển dụng của nhà tuyển dụng để biết chính xác HR đang chọn cách deal lương với ứng viên nào;
Nguyên tắc #3: Chọn tỷ lệ cạnh tranh hợp lý #
Bí quyết quản lý công việc hiệu quả là chọn những mục tiêu công việc vừa sức. Nó có nghĩa là khi bạn tìm việc làm cố vấn dịch vụ ô tô, bạn nên chọn những tin tuyển dụng có mô tả công việc vừa sức.
Tại sao lại như vậy?
Đó là bởi vì bạn chỉ có thể làm việc 8h/ngày như tất cả nhân viên ngành ô tô khác. Và bạn phải hoạt động các công việc khác nhau mới đủ thời gian sinh ra kết quả.
Cho nên, khi bản mô tả công việc cố vấn dịch vụ ô tô quá nhiều, bạn sẽ không thể đủ thời gian thực hiện các nhiệm vụ đó.
Khi nhiều việc mà ít thời gian thì nó cũng có nghĩa là mức lương cố vấn dịch vụ của bạn đang thấp.
Vậy thì nó liên quan gì đến tỷ lệ cạnh tranh tìm khi việc làm?
- Thứ nhất, nhiều người cùng ứng tuyển cho tin tuyển dụng đó thì nhà tuyển dụng sẽ có xu hướng thêm việc vào bản mô tả công việc…với cùng một mức lương;
- Hoặc là bạn cũng có thể nhận mức lương thấp hơn mức lương tuyển cố vấn dịch vụ trung bình vì…có nhiều ứng viên phá giá;
- Đôi khi là những nhân viên kỹ thuật ô tô kiêm nhiệm sẵn sàng deal lương sau thử việc để biết mức lương chính xác hơn trước khi thử việc;
Và còn vô số cách deal lương khi phỏng vấn khác. Mà nó đều liên quan đến số ứng viên tìm việc làm. Nói cách khác, có một tỷ lệ chọi nhất định khi tìm việc làm cố vấn dịch vụ ô tô.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh cốt lõi giúp bạn có lợi thế trước những ứng viên nhiều kỹ năm mềm. Bởi vì nhà tuyển dụng chỉ quan tâm kết quả công việc hơn là số kỹ năng bạn có;
- Xây dựng hồ sơ năng lực cố vấn dịch vụ “chuẩn hóa” giúp nhà tuyển dụng dễ dàng đánh giá năng lực của bạn hơn;
Là các phần trống trên website https://detailingvietnam.org được DVN cho các đối tác quảng cáo thuê để giới thiệu về sản phẩm chăm sóc xe ô tô hoặc các dịch vụ ô tô liên quan đến chủ đề của bài viết. Lợi nhuận thu được của các nội dung được tài trợ này (nếu có) sẽ được dùng để chi trả kinh phí duy trì website và phát triển các chương trình đào tạo, khóa học nghề cũng như giúp nghiên cứu các chủ đề mới liên quan đến chăm sóc xe ô tô và detailing chuyên nghiệp.
Kết quả thu được của các hoạt động này được đúc kết và chọn lọc tại Thư viện detailing. Đây là dự án phi lợi nhuận của DVN giúp phát triển cộng đồng chăm sóc xe bền vững và lâu dài mà DVN đã theo đuổi từ những ngày đầu tiên.
