- TƯ VẤN DỊCH VỤ DETAILING TOOLKIT 7
- CÔNG CỤ DÀNH CHO NGƯỜI TƯ VẤN TẠI DETAILING WORKSHOP
- TOOLKIT 7
- MỤC TIÊU
- ĐI TÌM VẤN ĐỀ THÔI!
- VÌ SAO TƯ VẤN KHÔNG HIỆU QUẢ ?
- LỖI KHI TRUYỀN ĐẠT THÔNG TIN ???
- HẬU QUẢ ?
- PHẢI GIẢI QUYẾT NGAY!!!
- CHÚNG TA PHẢI LÀM GÌ ?
- CHÌA KHÓA Ở ĐÂY !
- NGUYÊN TẮC 1: CONCISE
- NGUYÊN TẮC 2: WHY?
- NGUYÊN TẮC 3: EXCITING
- NGUYÊN TẮC 4: CONFIDENT
- NGUYÊN TẮC 5: SELL YOURSELF
- NGUYÊN TẮC 6: FACTS
- BẠN MUỐN HOÀN HẢO HƠN?
- 1. LUÔN LÀ NGƯỜI CHO ĐI TRƯỚC
- 2. LUÔN TRUNG THỰC
- 3. NÓI ÍT, LÀM NHIỀU
- 4. THÔNG TIN ĐẦY ĐỦ
- 5. NÓI KHÔNG VỚI THỦ THUẬT
- BẠN CẦN ÁP DỤNG VÀO WORKSHOP CỦA MÌNH
TOOLKIT 7 #
Tư vấn dịch vụ detailing cho khách hàng sử dụng dịch vụ tại workshop đòi hỏi người tư vấn có hiểu biết tổng quan về dịch vụ đang cung cấp cũng như khả năng đáp ứng phù hợp nhất với khách hàng sử dụng. Đó là lý do mà Detailing Vietnam đưa ra các công cụ này.
Đây là những công cụ mà người tư vấn có thể áp dụng vào thực tế một cách linh hoạt trong các tình huống khác nhau, từ tình huống đơn giản đến các tình huống phức tạp.
Toolkit 7 thuộc bộ Toolkit của Tư vấn dịch vụ detailing. Đây là bộ công cụ nâng cao mà Người tư vấn ở cấp độ B – Người tự làm việc độc lập có thể áp dụng.
- Yêu cầu kinh nghiệm: Đã có kinh nghiệm tư vấn dịch vụ detailing thực tế
- Yêu cầu phân tích: Cơ bản
- Yêu cầu về kỹ năng giao tiếp: Có kỹ năng giao tiếp trung bình khá
- Giai đoạn của Quy trình tư vấn: Bước 3 – Phản hồi
- Mức độ khó: 3/5
- Kênh tư vấn hiệu quả nhất: Tư vấn trực tiếp
- Loại tình huống: Giải đáp thắc mắc về gói dịch vụ detailing
MỤC TIÊU #
Toolkit 7 được thiết kế để học viên có thể phản hồi các thắc mắc và trả lời các câu hỏi của khách hàng.
Tình huống giao tiếp: Tư vấn trực tiếp
ĐI TÌM VẤN ĐỀ THÔI! #
VÌ SAO TƯ VẤN KHÔNG HIỆU QUẢ ? #
Có vô số vấn đề mà các tư vấn viên gặp phải khi tư vấn dịch vụ detailing cho khách hàng. Và, dĩ nhiên chúng tôi không có ý định giải quyết tất cả vấn đề này trong 1 toolkit.
Cho nên, chúng tôi đã chia nhỏ nó ra thành nhiều toolkit ở những giai đoạn cụ thể để bạn tiện theo dõi.
Vậy, ở Bước 3 – Phản hồi này, Toolkit 7 sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề về TRUYỀN ĐẠT THÔNG TIN ĐẾN KHÁCH HÀNG
LỖI KHI TRUYỀN ĐẠT THÔNG TIN ??? #
Truyền đạt thông tin là cách thức mà bạn đưa những hiểu biết về cách thức làm dịch vụ, phạm vi gói dịch vụ, tiêu chuẩn của gói dịch vụ…. đến khách hàng. Nó giúp khách hàng hiểu ĐÚNG – CHÍNH XÁC – ĐẦY ĐỦ về dịch vụ detailing mà bạn đang cung cấp tại workshop.
Ai cũng biết điều này. Vậy, vấn đề nằm ở đâu?
Đó chính là Lỗi khi truyền thông tin.
Nói cách khác, bạn có thể nói 1 đằng nhưng khách hàng hiểu 1 nẻo. Hoặc, khách hàng hiểu….nhầm ý bạn đang nói.
HẬU QUẢ ? #
Khi truyền đạt thông tin bị lỗi, bạn sẽ thấy có hậu quả cực kì nghiêm trọng, phổ biến là:
- Khi khách hàng nhận định sai về vấn đề đang gặp phải, họ có xu hướng đưa ra quyết định sai lầm.
- Nếu khách hàng thiếu thông tin về giải pháp phù hợp, họ có xu hướng chọn lựa giải pháp an toàn hơn.
- Hoặc, khách hàng hiểu sai về workshop của bạn, họ không muốn sử dụng dịch vụ của bạn.
- Cũng có thể, khách hàng thiếu niềm tin vào bạn – người tư vấn, họ không muốn chiếc xe của họ có rủi ro
Đó là những lý do phổ biến mà khách hàng từ chối mua dịch vụ của bạn. Cho dù bạn đã thuyết phục họ hết lời.
Bạn đồng ý với chúng tôi chứ?
CHÚNG TA PHẢI LÀM GÌ ? #
Chúng tôi đưa ra quan niệm mới về cách thức tư vấn dịch vụ detailing cho khách hàng theo quan điểm “Lấy khách hàng làm trọng tâm”. Nó có nghĩa là việc tư vấn dịch vụ detailing cần xuất phát từ nhu cầu và mong muốn thực tế của khách hàng.
Bạn có thể tham khảo nội dung của khóa học MODULE 1: Dịch vụ chăm sóc xe Lấy khách hàng làm trọng tâm – SERT Customer Focus Detailing Practices trong link bên dưới.
CHÌA KHÓA Ở ĐÂY ! #
Và, tư vấn viên chính phải thay đổi cách thức truyền đạt thông tin đến khách hàng. Để làm được điều đó, bạn cần tuân theo 6 nguyên tắc sau:
NGUYÊN TẮC 1: CONCISE #
Nguyên tắc: “Ngắn gọn”
Bạn không thể nào trình bày như trong một buổi thuyết trình được. Thực sự là bạn không có nhiều thời gian như thế đâu!
Khách hàng cũng không đủ kiên nhẫn để bạn nói từ bước 1 đến …..bước 10 của kịch bản bạn đã học.
Nó có nghĩa là:
Bạn phải tóm tắt thật ngắn gọn và súc tích nội dung bạn muốn nói. Tốt nhất chỉ nên trong 2 câu nói là phải diễn đạt xong ý bạn cần nói trước khi chuyển qua phần tiếp theo.
NGUYÊN TẮC 2: WHY? #
Nguyên tắc: “Lý do”
Nó có nghĩa là bạn phải nói ra chính xác lý do mà khách hàng nên tin tưởng giải pháp của bạn.
- Đó có thể là vì bạn đã có kiến thức chuyên môn detailing….
- Hoặc cũng có thể là vì bạn đã có kinh nghiệm thực tế nhiều lần (dĩ nhiên là phải nhiều lần thành công nhé 🙂 )
- Vì bạn là người uy tín
- Đó cũng có thể ……
Nếu, bạn không có một lý do…khách hàng cũng chưa có cái cớ để làm dịch vụ của bạn. Đúng không nào?
NGUYÊN TẮC 3: EXCITING #
Nguyên tắc: “Thú vị”
Cuộc trao đổi thú vị có nghĩa là bạn cần tìm ra cách nói chuyện và giao tiếp với khách hàng thật sự thú vị và vui vẻ.
Nếu bạn là người có khiếu hài hước, nó quá tuyệt vời.
Nhưng nếu bạn không phải như vậy?
Hãy biến nội dung mà bạn cần trò chuyện với khách hàng đủ khiến cho khách hàng phấn khích và hào hứng về nó.
Bạn nên nhớ: Không ai muốn nói chuyện với một người “nhạt”. Hãy cho thêm tí muối nào 🙂
NGUYÊN TẮC 4: CONFIDENT #
Nguyên tắc: “Tự tin”
Những người tin tưởng hoàn toàn vào những gì họ nói thì khi giao tiếp mới có sự tự tin. Nếu bạn không tin những gì bạn nói, nó sẽ thể hiện toàn bộ ra bên ngoài, từ điệu bộ, giọng nói, câu chữ, thái độ, hành vi…
Làm sao người khác có thể tin bạn khi bạn không tin vào chính bản thân mình?
Bạn hiểu vì sao chúng tôi khuyến khích bạn tham gia lớp học detailing cơ bản ở MODULE 1 rồi chứ!
Yes! Nó giúp bạn hiểu về nghề detailing và bạn sẽ hoàn toàn tự tin khi nói về cái mà bạn hiểu rõ.
NGUYÊN TẮC 5: SELL YOURSELF #
Nguyên tắc: “Bán thân”
Oh! Nó không phải là bạn đem bán thân mình đi đâu nhé!
Nó có nghĩa là bạn cần cho khách hàng thấy rằng bạn có đủ cơ sở để họ đặt niềm tin vào bạn.
Nếu khách hàng không lắng nghe bạn nói, tất cả đều vô nghĩa.
Bạn hãy chứng minh cho họ thấy bạn là một tư vấn viên giỏi!
Chính xác! Không có bất cứ nhầm lẫn nào ở đây.
Không phải là NGƯỜI BÁN HÀNG XUẤT SẮC đâu nhé!
NGUYÊN TẮC 6: FACTS #
Nguyên tắc: ” Dựa trên các con số thật”
Đa số tư vấn viên không dám nói về các chi phí cần thiết để thực hiện yêu cầu của khách hàng. Dẫn đến bạn cũng mù mờ về các con số.
Và, bạn cũng đưa ra giá bán…một cách phỏng đoán….
- Dựa vào cách ăn mặc của khách hàng?
- Dựa vào giá trị của chiếc xe?
- Dựa vào….
Khách hàng ngày nay đủ thông minh để có thể biết được việc đó. Họ cũng thừa sức khảo sát thông tin trước khi đặt câu hỏi cho bạn.
Trong thời đại ngày nay, tất cả mọi người đều tìm hiểu thông tin trên internet trước khi ra quyết định mua một món hàng nào đó. Và bạn cũng vậy đúng không nào?
Hãy tính toán thật chính xác các con số của bạn!
1. LUÔN LÀ NGƯỜI CHO ĐI TRƯỚC #
Cuộc sống là cho đi! Bạn hãy là người cho đi trước. Hãy cho khách hàng đầy đủ thông tin mà họ đang cần. Hãy giải đáp tất cả thắc mắc mà họ đang gặp phải.
MIỄN PHÍ!
Đúng, chính xác là như vậy. Hãy cung cấp cho khách hàng thông tin miễn phí. Bởi vì, đó chính là lý do họ cần đến bạn mà. Đúng không?
Và, nếu bạn là một chuyên gia về detailing thì thật tuyệt vời vì khách hàng sẽ có những lời khuyên từ chuyên gia về cách làm detailing trên xe của họ.
Bạn có thể đăng kí khóa học MODULE 3: Tối đa hiệu suất kỹ thuật viên chăm sóc xe – CORNT Detailer Performance Maximum để trở thành một chuyên gia thực sự.
2. LUÔN TRUNG THỰC #
Chúng tôi vẫn thường tư vấn cho học viên của mình khi làm việc rằng họ nên luôn trung thực với khách hàng về khả năng thực hiện dịch vụ detailing cũng như các cam kết của mình sẽ đi đến đâu.
Bởi vì, nếu khách hàng mất niềm tin vào bạn. Sẽ không có bất kì lý do nào để họ phải tin tưởng bạn thêm 1 lần nào nữa. Đúng không?
3. NÓI ÍT, LÀM NHIỀU #
Chúng tôi quan niệm rằng lời nói và hành động phải luôn đi kèm với nhau. Dĩ nhiên, bạn sẽ không thể biết trước những gì bạn chưa biết.
Nhưng,
Nếu bạn làm được nhiều hơn những gì bạn nói, chúng tôi tin rằng khách hàng sẽ rất trân trọng những nỗ lực đó.
4. THÔNG TIN ĐẦY ĐỦ #
Đừng dẫn dắt để gài bẫy khách hàng vào các kịch bản “chốt sales” mà bạn được học. Nó sẽ không phải là cách mà bạn và khách hàng đi đến mối quan hệ lâu dài bền vững. Nó chỉ cho thấy rằng bạn đang cố gắng trục lợi từ khách hàng.
Không một ai muốn duy trì mối quan hệ mà trong đó, đối phương luôn tìm cách trục lợi bản thân mình. Phải vậy không?
5. NÓI KHÔNG VỚI THỦ THUẬT #
Các thủ thuật mà bạn học được cũng có thể giúp bạn đem về một số kết quả trước mắt nhưng chúng tôi tin rằng để đi xa hơn trong nghề detailing này, bạn cần nhiều hơn thế.
Và,
Áp dụng thủ thuật cũng sẽ có mặt trái của nó. Khi khách hàng quá hiểu về những “thủ thuật” của bạn, bạn không khác gì một diễn viên hề.
Bạn sẽ luôn hối tiếc vì đã cư xử như vậy với khách hàng của bạn.
BẠN CẦN ÁP DỤNG VÀO WORKSHOP CỦA MÌNH #
CHÚNG TÔI SẴN SÀNG TƯ VẤN CHO BẠN
