MODULE 1
SERT CUSTOMER FOCUS DETAILING PRACTICES
Khóa học Dịch vụ chăm sóc xe lấy khách hàng làm trọng tâm
Cột mốc đầu tiên bạn cần đạt được khi học detailing chuyên nghiệp đó là MODULE 1: SERT Customer Focus Detailing Practices. Khóa học này giúp bạn hiểu về cách thức làm dịch vụ detailing nhằm mục đích để bạn có thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng sử dụng trong cuộc sống.
Người mới bắt đầu là những người đang có ý định tìm hiểu về nghề detailing và các cơ hội nghề nghiệp liên quan đến ngành chăm sóc xe. Đây cũng có thể là những người đang có ý định đầu tư và kinh doanh dịch vụ detailing chuyên nghiệp.
Ở cấp độ này, chúng tôi hướng dẫn các học viên tham gia khóa học chăm sóc xe theo các tiêu chí của Phương pháp SERT (đọc: s·i·är·tē) . Phương pháp SERT là phương pháp được lập ra dựa trên 4 tiêu chí cốt lõi:
SIMPLE
SIMPLE có nghĩa là phương pháp thực hiện đơn giản, người mới học có thể học được và vận hành hiệu quả mà không yêu cầu trình độ bằng cấp cao
EASY TO USE
EASY TO USE có nghĩa là phương pháp dễ sử dụng, đơn giản hóa vấn đề giúp người thực hiện dễ dàng kiểm soát và vận hành hiệu quả dù ở bất kỳ giai đoạn nào
RISK-FREE
RISK-FREE có nghĩa là phương pháp không gây rủi ro trong quá trình vận hành. Người dùng có thể hoàn toàn kiểm soát quy trình mà không gặp bất kỳ trở ngại phát sinh cũng như không gây ra lỗi hoặc sai sót khi thực hiện
TIME SAVING
TIME SAVING có nghĩa là phương pháp tối ưu đảm bảo đúng tiến độ thời gian đặt ra nhờ kiểm soát quy trình và thời gian của từng công đoạn cụ thể
LỢI ÍCH KHI THAM GIA
MODULE 1: SERT Customer Focus Detailing Practices
HIỂU
Học viên được hiểu cách mà workshop cung cấp dịch vụ chăm sóc xe detailing cho khách hàng như thế nào.
TIẾP CẬN
Học viên từng bước tiếp cận những cách thức hoạt động của một detailing workshop.
LÀM QUEN
Học viên được làm quen với những phương pháp làm sạch xe theo tiêu chí của detailing
THỰC HÀNH
Học viên tham gia thực hành chuẩn bị cho quy trình chăm sóc xe cơ bản.
LUYỆN TẬP
Học viên được luyện tập các kỹ năng riêng biệt theo nhóm 3-4 người.
TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ
Học viên được trải nghiệm thực tế các thiết bị, dụng cụ và hóa chất chăm sóc xe cao cấp
FORMAT BUỔI HỌC
MODULE 1: SERT Customer Focus Detailing Practices
HỌC CÁCH TƯ DUY
- Người hướng dẫn đưa ra Lý thuyết cơ bản
- Học viên được chia sẻ Tư duy về cách thức tạo ra quy trình dịch vụ detailing
THẢO LUẬN
- Lớp học tham khảo Quy trình tiêu chuẩn với các bước thực hiện
- Thảo luận nhóm về Những hiểu nhầm của người học
- Các chọn lựa phổ biến nhưng kém hiệu quả khi cung cấp dịch vụ detailing
THỰC TẾ HIỆN NAY
- Người hướng dẫn chia sẻ các quan niệm khác nhau về quy trình dịch vụ
- Các cách thức đang có tại thị trường Việt Nam
THỰC HÀNH TỪNG THAO TÁC
- Thực hành cá nhân: Các thao tác làm đúng nguyên tắc
- Thực hành team work: Bài tập những tình huống của học viên theo nhóm 2-4 người
LUYỆN TẬP TỪNG KỸ NĂNG
- Học viên được luyện tập các kỹ năng riêng biệt theo yêu cầu của người hướng dẫn.
ĐIỀU CHỈNH NHỮNG SAI SÓT
- Người hướng dẫn đưa ra các góp ý để cải thiện các thao tác
NỘI DUNG
MODULE 1: SERT Customer Focus Detailing Practices
UNIT 1.1 Dịch vụ chăm sóc xe detailing
- Kiến thức chung về ngành công nghiệp rửa xe nói chung và ngành công nghiệp Auto Detailing nói riêng.
- Các cách thức chăm sóc xe theo tiêu chuẩn Auto Detailing đang phổ biến trên thế giới
UNIT 1.2 Khách hàng của dịch vụ detailing
- Mục đích của việc cung cấp dịch vụ chăm sóc xe detailing
- Nhu cầu của khách hàng về chăm sóc xe
- Khả năng cung cấp dịch vụ của workshop
- Quan niệm về cung cấp dịch vụ detailing “Lấy khách hàng làm trọng tâm”
UNIT 1.3 Thiết bị cơ bản của gói dịch vụ rửa xe ô tô
- Hướng dẫn sử dụng máy rửa xe áp lực cao đúng cách, an toàn và hiệu quả
- Phụ kiện của máy rửa xe: cách dùng, hiệu quả ứng dụng
- Cách so sánh máy rửa xe áp lực cao để chọn mua máy rửa xe phù hợp nhu cầu sử dụng
- Hướng dẫn sử dụng máy hút bụi ô tô đúng cách, an toàn và hiệu quả
- Cách so sánh máy hút bụi ô tô để chọn mua máy máy hút bụi phù hợp nhu cầu sử dụng
- Những kỹ năng cơ bản khi thao tác với thiết rửa xe để rửa xe đạt hiệu quả cao
- Cách tính toán chi phí khấu hao thiết bị rửa xe
UNIT 1.4 Quy trình rửa xe ô tô theo Nguyên tắc 3 xô "cải tiến"
- Hướng dẫn học viên cách thức và trình tự rửa xe theo nguyên tắc 3 xô
- Những lưu ý trong quy trình rửa xe để rửa xe nhanh chóng, sạch sẽ
- Các yếu tố ảnh hưởng thời gian rửa xe
- Thiết kế quy trình rửa xe ở mức độ cơ bản
- Cách tính toán chi phí nguyên vật liệu trong quy trình rửa xe ở mức độ cơ bản
UNIT 1.5 Các loại chất bẩn cứng đầu của ngoại thất xe ô tô
- Phân biệt các nhóm chất bẩn cứng đầu phổ biến bên ngoài xe
- Tìm hiểu nguyên nhân gây ra vấn đề
- Kiểm soát rủi ro khi xử lý chất bẩn cứng đầu
- Các đề xuất phòng tránh và bảo vệ xe khỏi chất bẩn cứng đầu theo tiêu chí “Lấy khách hàng làm trọng tâm”
- Thao tác tốt trong quy trình tẩy rửa ngoại thất xe
UNIT 1.6 Phân biệt các loại vật liệu nội thất xe ô tô
- Hướng dẫn cách phân biệt bề mặt da, nhựa/vinyl, vải bên trong nội thất xe ô tô
- Cách đánh giá mức độ (dơ – sạch) cần phải làm sạch cho từng loại vật liệu
- Các Nguyên tắc làm sạch khác nhau trên thị trường
- Nhận định mức độ hư hỏng bề mặt vật liệu nội thất xe ô tô
- Tiêu chuẩn sạch theo thang cấp độ dịch vụ detailing
- Đề xuất dịch vụ vệ sinh nội thất “Lấy khách hàng làm trọng tâm”
UNIT 1.7 Quy trình vệ sinh nội thất xe ô tô
- Cách thức chuẩn bị: Dụng cụ cần thiết, cách pha hóa chất đúng tỉ lệ
- Cách kiểm tra tình trạng nội thất xe ô tô nhanh: Phương pháp 2 phút
- Đánh giá mức độ hư hỏng thực tế và dự đoán kết quả làm sạch
- Trình tự thao tác khi làm sạch ghế da nappa
- Cách bảo dưỡng ghế da nappa
- Đề xuất quy trình làm sạch phù hợp với nhu cầu thự tế theo tiêu chí “Lấy khách hàng làm trọng tâm”
UNIT 1.8 Quy trình vệ sinh khoang máy xe ô tô
- Cách đánh giá tình trạng khoang máy xe đủ điều kiện làm sạch: Phương pháp 2 phút
- Các lưu ý cần thiết khi vệ sinh khoang máy xe
- Các rủi ro thường gặp khi làm sạch khoang động cơ
- Các bước vệ sinh khoang máy xe hiệu quả
- Kiểm tra sau khi vệ sinh khoang máy xe
UNIT 1.9 Sơn xe ô tô và Kiểm tra tình trạng sơn xe ô tô
- Dụng cụ cần thiết để kiểm tra tình trạng sơn xe ô tô
- Đánh giá tình trạng sơn xe ô tô: Mức độ và Giới hạn mài mòn
- Quy trình kiểm tra sơn xe ô tô nhanh: Phương pháp 2 phút
UNIT 1.10 Quy trình hiệu chỉnh sơn xe ô tô
- Hiệu chỉnh sơn xe ô tô: Hiểu đúng và Làm đúng
- Thang đo tiêu chuẩn dịch vụ Hiệu chỉnh sơn xe theo tiêu chí “Lấy khách hàng làm trọng tâm”
- Mài mòn sơn xe và sự nguy hiểm của mài mòn sơn xe quá mức
- Giới hạn cho phép của mài mòn sơn xe
- Sự khác biệt của các dịch vụ hiệu chỉnh sơn xe “Show Car”
UNIT 1.11 Quy trình hiệu chỉnh sơn xe ô tô 1 STEP MASTER
- 1 STEP MASTER: Nguồn gốc của phương pháp, yêu cầu và thực thi
- Ứng dụng công nghệ WELDMAN trong hiệu chỉnh sơn xe
- Nhận định sai về cách mài mòn sơn xe
- Mức độ bóng đẹp khi hiệu chỉnh sơn xe: Hiểu đúng và Làm đúng
- Tối ưu hóa số bước thực thi: Cách tiếp cận và thực tế
- Rủi ro khi áp dụng sai phương pháp
UNIT 1.12 Giải pháp bảo vệ sơn xe ô tô thông dụng
- Nguồn gốc của các giải pháp bảo vệ sơn xe
- Chu trình phát triển của các nhóm giải pháp bảo vệ sơn xe
- Ưu điểm/nhược điểm của từng nhóm giải pháp, sự đang dạng hóa chuỗi sản phẩm
- Lựa chọn giải pháp bảo vệ sơn xe phù hợp theo tiêu chí “Lấy khách hàng làm trọng tâm”
UNIT 1.13 Giải pháp bảo vệ sơn xe ceramic coating
- Phủ ceramic để bảo vệ sơn xe: Khả năng thực tế và các hiểu lầm phổ biến
- Các nhóm giải pháp phủ ceramic coating hiện nay trên thị trường
- Ưu điểm và hạn chế của từng nhóm giải pháp phủ ceramic coating
- Đề xuất gói dịch vụ phủ ceramic coating theo tiêu chí “Lấy khách hàng làm trọng tâm”
UNIT 1.14 Quy trình phủ ceramic coating
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm phủ coating
- Làm sạch bề mặt trước khi phủ: Hiểu đúng và làm đúng
- Cách thức thực hiện: Thao tác – Trình tự – Kiểm tra
- Kiểm soát lỗi trong quá trình phủ ceramic coating: Cách làm tốt và Cách làm chưa tốt
- Tối ưu chuỗi sản phẩm phủ ceramic và công nghệ NextGen để tạo ra các giải pháp bảo vệ sơn xe từ silica
UNIT 1.15 Kết hợp 1 STEP MASTER và Công nghệ NEXTGEN
- Xử lý và kiểm soát chất lượng bề mặt sơn xe trước khi phủ coating
- Ngưỡng giới hạn mài mòn sơn xe: Cách áp dụng trong thực tế
- Nguyên lý hư hỏng bề mặt vật liệu coating và cách kéo dài tuổi thọ lớp phủ coating công nghệ NextGen
- Tối đa hóa thời gian gói dịch vụ phủ ceramic coating theo tiêu chí “Lấy khách hàng làm trọng tâm”
UNIT 1.16 Kiểm tra cuối khóa Module 1
- Kiểm tra lý thuyết
- Kiểm tra thực hành
Đánh giá từ học viên
MODULE 1: SERT Customer Focus Detailing Practices
Thanh Tuấn
Học viên
Quoc Huynh
Học viên
Remmy Đỗ
Học viên
Nguyễn Minh Dũng
Học viên
Ja Cỳ
Học viên
Hưng Lê
Học viên
Nguyễn Đức Thuần
Học viên
Nguyễn Pin
Học viên
Sang Huynh
Học viên
LỊCH KHAI GIẢNG K48
MODULE 1: SERT Customer Focus Detailing Practices
Lịch khai giảng lớp K48 như sau:
- Thời gian học: từ ngày 01/11/2021 đến ngày 18/11/2021. Học từ thứ 2 đến thứ 7; Chủ nhật nghỉ
- Nội dung học: Module 1 + Module 2
- Học phí: 16.000.000đ (đã bao gồm chi phí vật tư trong khóa học)
- Giờ học hằng ngày: Buổi sáng từ 08:30 đến 12:00; Buổi chiều từ 13:00 đến 17:00
- Hạn đăng kí và đóng học phí: 25/10/2021
Học viên đóng học phí theo thông tin sau:
- Tài khoản thụ hưởng : NGUYỄN MINH THẢO
- Tên ngân hàng: Techcombank – Chi nhánh Trần Não
- Số tài khoản : 19034738724014
- Nội dung chuyển khoản: [họ tên] [điện thoại] [SERT K48]
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
MODULE 1: SERT Customer Focus Detailing Practices
Với mục đích giúp các trung tâm chăm sóc xe hơi và detailing workshop vận hành tối ưu chi phí, đem lại hiệu suất làm việc cao, lớp học này dành cho 3 nhóm đối tượng chính phù hợp bao gồm:
– Chủ đầu tư: Là các chủ sở hữu hoặc các quản lý của trung tâm chăm sóc xe và detailing workshop đang kinh doanh dịch vụ
– Detailer: Là các kỹ thuật viên thực hiện trực tiếp các công việc tại trung tâm dịch vụ
– Người mới bắt đầu tìm hiểu về nghề detailing chuyên nghiệp
Tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ cho khách hàng và Tiêu chuẩn Show Car là 2 nhóm tiêu chuẩn hoàn toàn khác nhau. Trong đó tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ đến khách hàng phổ biến và nó là hướng đi của đa số các bạn đam mê về detailing hiện nay.
Mỗi học phần (UNIT) được phân chia nhằm giúp học viên có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá năng lực của bản thân cũng như phân bố thời gian rèn luyện phù hợp.
Có. Bạn có thể đăng kí các Unit theo lộ trình định sẵn hoặc theo thời gian biểu phù hợp với Người hướng dẫn của Unit đó.
Unit tiên quyết là điều kiện bắt buộc để bạn có thể tham gia các Unit sau của học phần đó. Nó có nghĩa là kỹ năng này cần nhiều hơn một Unit để hoàn thành cấp độ tối thiểu của nghề nghiệp.
Cách tư duy là cách thức mà bạn sẽ chọn lựa giải pháp khi áp dụng vào tình huống làm xe thực tế.
Thao tác tốt giúp bạn rút ngắn thời gian trải nghiệm các sai lầm không đáng có. Nó cũng là cách giúp bạn có tư duy tốt và về lâu dài sẽ tạo ra những thói quen tốt.
Lý thuyết chính là những hiểu biết về thành công được đúc kết và tóm gọn lại để truyền thụ đến học viên. Học viên sẽ có nền tảng vững chắc cũng như cập nhật công nghệ nhanh chóng nhất.
Thực hành kỹ năng là các thao tác riêng biệt được hướng dẫn nhằm giúp học viên có khả năng bắt chước, thực hành và phát huy trên xe ô tô thực tế. Thực hành kỹ năng giúp học viên phát huy tối đa năng lực của bản thân khi xử lý tình huống phức tạp.
Khởi đầu với nền tảng tốt luôn là yếu tố Detailing Vietnam đặt lên hàng đầu. Những đánh giá trong Module 1 có ý nghĩa giúp học viên nhận định về một tiêu chuẩn mà trong thực tế nên cải thiện để thuần thục hơn.
Có. Học viên đã được phát 2 áo đồng phục khi học ở Module 1.
Có. Học viên được hỗ trợ chỗ lưu trú với điều kiện sau:
(1) Bạn cần đăng kí chậm nhất vào ngày khai giảng khoá học.
(2) Chi phí lưu trú: Miễn phí lưu trú
(3) Loại hình lưu trú: Phòng chung của học viên, tối đa 6 học viên/phòng.
(4) Chi phí sinh hoạt: Các chi phí sinh hoạt cá nhân như điện, nước, internet… bạn sẽ phải thanh toán cho Người quản lý.
(5) Trang bị: Đã trang bị sẵn tủ lạnh, máy giặt, nước lọc…
(6) Đặt cọc lưu trú: Bạn cần đặt cọc 2.000.000đ. Số tiền này sẽ hoàn lại bạn sau khi bạn kết thúc thời gian lưu trú.
(7) Hồ sơ: Chứng minh nhân dân công chứng + Hộ khẩu công chứng. Không chấp nhận bản photocopy.
Không. Bạn tự chi trả chi phí ăn uống khi đi học.
Có. Bạn có thể đăng kí học lại các UNIT mà bạn muốn (mất phí).
Với yêu cầu ngày càng khắt khe của thị trường Việt Nam, chúng tôi tin rằng học viên được trang bị đầy đủ Module 1 + Module 2 sẽ là hành trang giúp học viên tự tin trong thực tế.
Không. Bạn cần đóng học phí trước hạn đăng kí của khoá học.
Có. Bạn được cấp giấy chứng nhận hoàn thành khóa học sau khi hoàn thành bài kiểm tra cuối khóa đạt yêu cầu.
Giấy chứng nhận do Detailing Vietnam cấp.
Bạn có thể tự xin việc ngay sau khi hoàn thành xong Module 1 + Module 2. Ngoài ra bạn có thể đăng kí Chương trình thực tập nghề Giai đoạn I (điều kiện bắt buộc: Đã hoàn thành Module 3)
Không. Khi tham gia Chương trình thực tập nghề Giai đoạn I thì học viên mới được giới thiệu việc làm.
Bạn sẽ học tại địa chỉ 18 đường số 19, P. An Phú, Q.2, TP. HCM.
Bạn có thể gọi hotline 1800646491 (miễn cước cuộc gọi) hoặc nhắn tin tại Facebook chính thức của Detailing Vietnam
